Colchão Classic com afundamento precoce e dores nas costas após menos de 50 dias de uso, solicitação de vistoria/substituição ou devolução do valor.

Question

Olá, equipe Americanflex.
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o colchão classic que adquiri no dia 26/02/26.
Para minha surpresa, com menos de 50 dias de uso, o produto já apresenta um afundamento visível na região central, o que tem causado dores nas costas e prejudicado severamente a qualidade do meu sono. Trata-se de um produto novo, utilizado dentro das normas de peso recomendadas, e não é aceitável que um item de alto valor e durabilidade esperada apresente tal deformação em tão pouco tempo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, este é um vício de qualidade. Gostaria de solicitar a vistoria e a substituição imediata do produto por um novo em perfeitas condições, ou o cancelamento da compra com a devolução do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos a questão de forma amigável antes de buscar órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente, Jéssica

Accepted Answer

Olá, Jéssica!

Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo desconforto relatado. Entendemos a sua insatisfação e queremos auxiliá-la da melhor forma possível.

Para que possamos analisar o ocorrido com precisão e dar andamento ao seu atendimento, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso setor de Assistência Técnica pelo e-mail assistencia@americanflex.com.br, encaminhando as seguintes informações:

- Nota fiscal
- Foto da etiqueta costurada na lateral do produto
- Peso e altura dos usuários
- Breve relato do ocorrido
- Fotos e vídeos do ponto identificado

Informamos que todo o atendimento é realizado exclusivamente por este e-mail. Após o envio das informações, você receberá um número de protocolo, que será utilizado para acompanhamento do processo. Para garantir maior agilidade, orientamos que todos os retornos sejam realizados vinculados a esse mesmo protocolo.

Assim que recebermos os dados, nossa equipe dará sequência ao atendimento em até 48 horas úteis.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la e buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Americanflex

Colchão "Classic" com afundamento precoce e dores nas costas após menos de 50 dias de uso, solicitação de vistoria/substituição ou devolução do valor.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor