Colchão com Odor Tóxico: Vício de Qualidade, Descumprimento de Acordo e Desrespeito ao Direito à Informação pela Americanflex

Question

VÍCIO DE QUALIDADE COLCHÃO COM ODOR TÓXICO DESCUMPRIMENTO DE ACORDO E DESRESPEITO AO DIREITO À INFORMAÇÃO
Adquiri um colchão da Americanflex (*****) que apresenta vício de qualidade grave: odor extremamente forte e persistente, não eliminado após mais de um mês de ventilação, tornando o produto absolutamente inutilizável. O problema me causou crise alérgica, e estou em uso contínuo de antialérgico até hoje.
Em *****, formalizei reclamação por e-mail exigindo a restituição integral do valor pago, nos termos do art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor prerrogativa exclusiva do consumidor. A empresa inicialmente propôs substituição do produto, o que recusei por direito. Em *****, reconheceu o direito à devolução e solicitou meus dados bancários para restituição, os quais forneci imediatamente.
Desde então, silêncio total. Nos contatos subsequentes via WhatsApp, a empresa alega estar aguardando o advogado enviar o termo de acordo sem prazo, sem protocolo, sem qualquer previsão concreta. O produto segue em minha residência, inutilizável e ainda emitindo odor, enquanto aguardo uma resolução que a própria empresa reconheceu ser devida.
A conduta da Americanflex configura desídia, descumprimento do acordo firmado e flagrante violação ao direito à informação (art. 6, III, CDC). Exijo: (1) envio imediato do termo de acordo; (2) definição de data para retirada do produto; (3) restituição integral do valor pago no prazo legal.
Caso não haja resolução, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Bárbara!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos relatados durante o processo de atendimento.

Reforçamos que a Americanflex é uma empresa com quase 70 anos de atuação no mercado, reconhecida pela qualidade de seus produtos, e seguimos trabalhando continuamente para garantir a satisfação e a melhor experiência de compra de nossos clientes.

Identificamos que o reembolso referente ao seu atendimento foi efetuado em 25/05/2026, conforme tratativas realizadas anteriormente.

Agradecemos pela compreensão ao longo do processo e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Americanflex

Colchão com Odor Tóxico: Vício de Qualidade, Descumprimento de Acordo e Desrespeito ao Direito à Informação pela Americanflex

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor