Colchão de casal de molas não entregue dentro do prazo estipulado pela AmericanFlex, sem nova data definida.
Resolvido
Petrópolis - RJ
12/06/2026 às 12:59
ID: 251226791
No dia 28 de abril de 2026 efetuei junto a AmericanFlex a compra de um colchão de casal de molas. A empresa prometeu a entrega do mesmo em até 23 dias úteis. Este prazo venceu no dia 02 de junho de 2026 e o colchão não foi entregue até a presente data (12/06/2026). Entrei rm contado com a empresa e a última notícia que tenho foi a promessa de entregar sem fixar a data. Solicitei o fornecimento de uma data para entrega e não recebi resposta.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:21
Olá, José Carlos!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.
Verificamos que o seu pedido foi expedido dentro do prazo previsto, sendo disponibilizado para transporte em 11/05/2026 e coletado pela transportadora em 14/05/2026.
No entanto, identificamos uma ocorrência logística relacionada à transição operacional do parceiro responsável pelas entregas na região do Rio de Janeiro, o que acabou impactando alguns prazos de distribuição, incluindo o seu pedido.
Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e recebemos a informação de que a entrega está prevista para ocorrer até o dia 19/06/2026, podendo ser realizada antes desta data.
Ressaltamos que buscamos mantê-lo informado por meio de nossos canais de atendimento e seguimos monitorando a entrega para que ela seja concluída o mais breve possível.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:51
Entregaram o produto comprado mas somente após muita reclamação de minha parte e com muito atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5