Colchão deformado após 4 anos de uso e loja fechada
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
17/02/2026 às 21:20
ID: 240926007
Comprei uma cama completa (base + colchão) a aproximadamente 4 anos e o colchão está todo deformado, sem condições nenhuma para dormir nele, a loja que fiz a compra que ficava localizada no Plazza Avenida Shopping em São José do Rio Preto fechou e na época não me entregaram NF.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:47
Olá, Túlio.
Agradecemos seu contato.
Para colchões, a garantia total é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal acrescidos de 9 meses de garantia contratual, conforme certificado que acompanha o produto.
Considerando que o produto foi adquirido há aproximadamente 4 anos, encontra-se fora do prazo de garantia, não sendo possível a abertura de assistência técnica ou substituição.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:22
resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10