Colchão King com defeito estrutural após 2 anos e meio, Americanflex nega assistência técnica alegando fora da garantia.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/07/2026 às 15:37
ID: 253792347
Olá, gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a qualidade do produto e o atendimento pós-venda da Americanflex.
Há cerca de 2 anos e meio, realizei uma compra expressiva na Loja 12 Americanflex, localizada na Av. João Fiúsa, em Ribeirão Preto/SP. Na ocasião, adquirimos um conjunto de cama King Box e colchão no valor de R$ 5.531,00, além de uma cama de solteiro (box e colchão) e travesseiros, totalizando um investimento de R$ 7.500,00 na loja.
Recentemente (há cerca de 2 meses), o colchão King começou a apresentar um barulho muito forte e incômodo a cada movimento, dando a nítida impressão de que uma mola interna quebrou ou saiu do lugar. O barulho prejudica significativamente a qualidade do sono e o descanso.
Entramos em contato com a assistência técnica da marca e geramos o protocolo n 121524. No entanto, para nossa surpresa, a empresa negou o suporte ou a visita técnica, alegando simplesmente que o produto está fora do prazo de garantia.
Como consumidores, entendemos que um colchão de padrão King e desse valor é um bem durável. Espera-se que a vida útil de um produto dessa categoria seja de muitos anos, e não que apresente um defeito estrutural grave com apenas 2 anos e meio de uso residencial regular. O problema relatado caracteriza-se como um vício oculto (Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor), cujo prazo de reclamação inicia-se a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
A postura da marca em fechar as portas e negar uma solução para um cliente que fez um investimento tão alto na loja é inaceitável.
Solicito que a Americanflex reavalie o caso, realizando uma vistoria técnica no produto para solucionar o defeito estrutural (seja pelo conserto ou pela substituição do colchão), demonstrando o respeito ao consumidor que se espera de uma marca desse porte.
No aguardo de um retorno breve e de uma solução justa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:28
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada.
Conforme verificamos em nosso sistema, o atendimento foi realizado através do protocolo n *****, referente ao colchão adquirido em 24/10/2023. De acordo com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, a Americanflex disponibiliza garantia contratual de 12 meses, sendo contemplados os prazos previstos para garantia legal e a cobertura adicional para eventuais problemas de fabricação, conforme condições estabelecidas.
Dessa forma, considerando a data de aquisição do produto e o prazo de garantia informado, verificamos que a garantia expirou em 24/10/2024, estando atualmente fora do período de cobertura contratual.
Ressaltamos que os produtos Americanflex passam por rigorosos processos de fabricação e controle de qualidade, buscando sempre entregar conforto, segurança e durabilidade aos nossos clientes. Entretanto, após o encerramento do prazo de garantia, não conseguimos seguir com o procedimento de assistência técnica em garantia.
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Réplica da empresa
21/07/2026 às 11:29
Olá, Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação relatada.
Conforme verificamos em nosso sistema, o atendimento foi realizado através do protocolo n *****, referente ao colchão adquirido em 24/10/2023. De acordo com o Certificado de Garantia que acompanha o produto, a Americanflex disponibiliza garantia contratual de 12 meses, sendo contemplados os prazos previstos para garantia legal e a cobertura adicional para eventuais problemas de fabricação, conforme condições estabelecidas.
Dessa forma, considerando a data de aquisição do produto e o prazo de garantia informado, verificamos que a garantia expirou em 24/10/2024, estando atualmente fora do período de cobertura contratual.
Ressaltamos que os produtos Americanflex passam por rigorosos processos de fabricação e controle de qualidade, buscando sempre entregar conforto, segurança e durabilidade aos nossos clientes. Entretanto, após o encerramento do prazo de garantia, não conseguimos seguir com o procedimento de assistência técnica em garantia.
Lamentamos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:58
Inf[Editado pelo Reclame Aqui] uma empresa que n[Editado pelo Reclame Aqui] o lado do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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