Colchão muito duro

Question

Bom dia!
Dia 25 fomos até a loja Overlar na cidade de Amparo, SP.
Efetuamos a compra de um colchão Americanflex modelo modelo mola ******* x 27 c/ Pil pocotó abrace box:bege A.
Porém na hora da compra a vendedora nos apresentou como o colchão mais macio fabricado pela Americanflex, mas não tivemos a oportunidade de experimentar, pois todos os colchões estavam em pé enfileirado sem espaço para deita-lo no chão e comprovar que realmente era macio. Mas acreditamos na vendedora que garantiu a qualidade do mesmo.
Ligamos na loja para pedir a troca do produto e fomos informada que não há troca desse produto.
Somos uma família humilde e pagamos por um colchão que deveria ser a gosto do cliente (macio), o valor de 1.*******,00, onde esperamos por muito tempo para efetuar essa compra, e pagamos a vista no dinheiro.
Gostaria de saber se a Americanflex consegue nos ajudar sobre essa situação.
Aguardo suas considerações.
Grata.
Carolina Mozzer Guidi
Tel*******
E-mail *******

Accepted Answer

Olá, Elaine!

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pela situação enfrentada. Após analisar a sua reclamação, verificamos que a compra foi efetuada em uma loja parceira.

Infelizmente, nós da Americanflex não conseguimos dar andamento ao seu caso diretamente, pois a reclamação está relacionada à adaptação de uma venda que não foi feita pela Americanflex. Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja Overlar, onde a compra foi realizada, para todos os esclarecimentos e possíveis soluções.

Atenciosamente,
Americanflex

Colchão muito duro

Resposta da empresa