Colchão muito quente, diferente do que informaram na hora da compra

Question

Boa noite,
Adquiri em ******* um colchão American Flex e lembro que os vendedores me disseram que o tecido do pillow top refrescava no verão e aquecia no inverno, proporcionando uma melhor experiência e conforto.
Desde o começo sempre achei quente e nunca fresco, mesmo no verão. Atualmente estou morando com meu namorado e ele não consegue dormir comigo, pois passa muito calor devido ao colchão e precisa dormir em outra cama.
Gostaria de entender com vocês se há algo que possa ser feito para que o colchão não fique tão quente ou se isto pode ser um defeito.
Enviei o texto acima por e-mail em 10/05/23 para o e-mail ******* sem retorno algum.

Accepted Answer

Olá, Melanie!

Em resposta à reclamação feita por meio do site RECLAMEAQUI, a AMERICANFLEX informa que o prazo de garantia do seu produto está expirado, conforme se pode confirmar pelo CERTIFICADO DE GARANTIA que acompanhou o produto.

Em função dessa circunstância, não é possível a abertura do procedimento de assistência técnica.

Atenciosamente,
Americanflex.

Colchão muito quente, diferente do que informaram na hora da compra

Resposta da empresa