Impossibilidade de acesso à conta e falta de retorno sobre status de pedido.
Não resolvido
Curitiba - PR
13/09/2026 às 10:48
ID: 258918557
Realizei uma compra recentemente e já recebi a nota fiscal e a confirmação de que o produto foi enviado. No entanto, não consigo acessar minha conta no site para acompanhar o status do pedido. Já tentei redefinir a senha e também acessar pela conta do Google, mas nenhuma das opções funciona. Além disso, a empresa não disponibiliza um canal de atendimento ao consumidor capaz de solucionar o problema. Enviei mensagens para os endereços de e-mail encontrados no site, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta. Diante da falta de atendimento, restou-me recorrer ao Reclame Aqui, na expectativa de finalmente ser ouvido e receber uma solução. Solicito o restabelecimento do acesso à minha conta e o envio das informações atualizadas sobre o pedido e a entrega.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 14:45
Olá, Leonardo.
Após verificarmos a situação, identificamos que o seu pedido já foi enviado e encontra-se com a transportadora responsável pela entrega.
Para facilitar o acompanhamento, disponibilizamos abaixo o link de rastreamento. Para consultar o pedido, basta informar o número da nota fiscal *****:
https://ssw.inf.br/2/rastreamento_dest?pwd=2&
Dessa forma, você poderá acompanhar diretamente as atualizações referentes ao transporte e à entrega do produto.
Em relação ao acesso à conta, lamentamos a dificuldade enfrentada e estamos trabalhando para que a experiência de acompanhamento dos pedidos seja cada vez melhor.
Esperamos ter esclarecido a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 19:21
Fiz a compra no dia 17/08 e até hoje, 21/09, ainda não recebi o produto e nem sinal! Desejo cancelar a compra e receber o reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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