Reclamação sobre atraso na entrega e mau atendimento após compra de colchão.
Respondida
Pirassununga - SP
18/07/2026 às 08:18
ID: 254227677
Fiz uma compra de um colchão pelo site, o colchão levou 1 mês para sair para entrega, quando foram entregar falavam que não tinha ninguem em casa, sendo que minha mãe é aposentada e ficava em casa o dia todo esperando o colchão.
Péssimo atendimento, não recomendo comprarem pelo site
ATÉ HOJE NÃO RECEBI MINHA MERCADORUA QUE FOI PAGA NO PIX. mais de 50 dias após o pagamento.
a empresa fala que está entregando mas nunca chega.
sinceramente estou começando a achar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] !!!
NÃO COMPREM.!!!!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:01
Olá, Lívia.
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos ocasionados durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos que ocorreram intercorrências logísticas durante o transporte, o que impactou o prazo inicialmente previsto. Durante esse período, nossa equipe manteve contato para informar as atualizações e realizar o acompanhamento da entrega.
Confirmamos que o seu colchão foi entregue em 20/07/2026.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e entendemos que atrasos geram expectativas e desconforto, principalmente quando se trata de um produto aguardado para uso.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir a entrega e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Americanflex