Recusa de troca de colchão com costura descosturada após um ano de uso
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
17/08/2026 às 17:19
ID: 256688945
Efetuamos a compra da cama e do colchão da marca AMERICANFLEX (modelo GOLD GEL II) em nenhum momento, seja de forma verbal ou por escrito, foi esclarecido que haveria diferenciação de prazos de garantia entre os itens ou componentes do produto. (como de apenas 90 dias para tecidos e linhas e de 1 ano para espuma).
Com 1 (um) ano de uso, (pois a linha começou a se desprender bem antes que eu entrasse em contato) o colchão apresentou defeito evidente, encontrando-se descosturado, o que demonstra uma falha de qualidade incompatível com um produto de alto valor agregado e com a durabilidade prometida no ato da venda.
Destaco ainda que todas as orientações de uso foram rigorosamente seguidas.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a solução do problema, fui informada de que componentes como tecido e costura teriam garantia de apenas 90 dias, razão pela qual a troca estaria sendo negada. Contudo, essa informação não foi apresentada no momento da venda, o que caracteriza falha no dever de informação ao consumidor. Detalhe sao duas crianças de 48 e 30 kg que dormem em um colchao que serve para 120kg.
O defeito relatado não se trata de desgaste natural ou de item acessório, mas sim de vício de qualidade do próprio colchão, que se manifestou em prazo totalmente incompatível com a vida útil esperada do produto. O consumidor não pode ser penalizado por um defeito que compromete a integridade do bem em tão curto período de uso.
Diante do exposto, solicito que a Americanflex reavalie o posicionamento adotado, providencie a avaliação técnica do colchão e, constatado o defeito, realize a substituição do produto ou que arrumem, conforme assegurado pelas normas de proteção ao consumidor.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso.