Não resolvido

Falta de atendimento presencial e burocracia para extravio de tíquete de estacionamento

Americas Shopping

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A empresa de estacionamento do shopping não tem atendimento. Lamentável!

Me dirigi ao Américas Shopping com meu veículo, no dia de hoje. Meu tiquete de estacionamento extraviou. Percebi que haviam outras três famílias com o mesmo problema. Famílias com crianças, e famílias com idosos. O shopping já havia encerrado as atividades. Não havia atendimento, inclusive o SAC já havia fechado.

Acontece que a empresa de estacionamento, INDINGO não dispõe de atendimento presencial. Todo atendimento é por uma central do guichê, que remete para uma central, em Goiânia. O cliente precisa preencher dados pessoais, dados do veículo, mandar foto de cnh, foto do documento veicular. Uma burocracia que levou cerca de 30 minutos. Enquanto isso eu e minha família aguardando a boa vontade de examinarem tudo.

O impressionante é que o shopping dispõe de cerca de 450 vagas, ou mais. Um cálculo bruto de receita com estacionamento, remete a um FATURAMENTO DE R$ 950.000,00/MES, e a empresa é incapaz de ter um atendimento PRESENCIAL digno em um dos principais shoppings da cidade do Rio de Janeiro.

Quero registrar aqui minha total insatisfação com esta empresa, que além de não dispor de tecnologia razoável, pagamento por placa por exemplo, também não dispõe de atendimento presencial, deixando o consumidor totalmente a mercê de sua própria sorte.

Não busco aqui qualquer solução, mas tornar público, o descaso desta empresa com seus clientes. Vou levar ao conhecimento dos gestores do shopping, e onde for necessário.

PS: ESTIVE NO ATENDIMENTO DA INDINGO NO SUBSOLO, E ELES DISSERAM QUE NAÓ PODEM RECEBER PAGAMENTO, SOMENTE PELA CENTRAL.

Atenciosamente;

Daniel Amaral

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Americas Shopping respondeu

    12/08/2026 às 16:27

    Prezado Sr. Daniel, boa tarde.

    Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

    Diferentemente do relatado, a INDIGO possui atendimento presencial no Américas diariamente, das 7h às 23h. No entanto, nos casos de perda ou extravio do ticket de estacionamento, o procedimento estabelecido pela empresa deve, obrigatoriamente, ser realizado por meio do guichê de autoatendimento, com validação da central responsável.

    A solicitação de documentos e dados do veículo não representa falta de atendimento ou burocracia sem finalidade. Trata-se de um protocolo de segurança necessário para comprovar que a pessoa que solicita a liberação possui legitimidade para retirar aquele veículo, justamente para prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], retiradas indevidas e furtos.

    Cabe destacar que todo esse procedimento adicional decorre exclusivamente do extravio do ticket entregue ao cliente no acesso ao estacionamento.

    Quando o ticket é devidamente apresentado na saída, não há necessidade de qualquer uma dessas etapas adicionais de validação.

    Portanto, embora seja possível compreender o incômodo causado pelo tempo necessário para a conferência das informações, não seria adequado que a empresa simplesmente dispensasse as verificações de segurança e liberasse um veículo mediante pagamento, sem a apresentação do respectivo ticket. Tal prática, inclusive, colocaria em risco a segurança dos próprios clientes e de seus veículos.

    Assim, reforçamos a importância de que o ticket seja mantido sob a guarda do cliente durante todo o período de permanência no estacionamento, justamente para que sua saída ocorra pelo procedimento regular, sem a necessidade dessas verificações adicionais.

    Registramos sua manifestação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Américas Shopping

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Considero lamentável a solução proposta. Um shopping que possui 800.000 VISITANTES AO MES, apresentar esse tipo de solução burocratica, demonstra o total descaso ao cidadão. Pude notar que o extravio acontece com muita frequência, e a central não dispõe de central capacitada para atender a demanda. Além disso, 40 minutos de espera não é nada razoável para uma espera desse tipo.