Em réplica

Fui constrangida por funcionárias do Color Park com minha filha de 6 anos

Americas Shopping

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Na data de 20/09/26 Estive no Américas shopping com minha familia, minha filha de 6 anos ficou super feliz pois tinha um novo Paqrquinho com o nome de Color Park, deixei por 50 minutos e quando fui buscar mina filha, 2 moças do Parque me abordou de forma ríspida ,totalmente alteradas e muito mal educadas por sinal, dizendo que minha filha estava com comportamentos inadequados, olhei para minha filha e perguntei o que havia acontecido , minha filha disse: Mamãe eu joguei a bolinha e caiu em outro lugar mas depois peguei e cologuei de volta foi um acidente, mas pedi desculpa a tia, e a moça batendo boca com minha filha de 6anos , minha filha pediu desculpas por jogar uma bolinha que caiu em outro lugar isso nem é motivo para se desculpar pois se tratando de um parquinho pode acontecer da bolinha sair do lugar, mas deixei pois minha filha é educada. O fato é que fomos Constrangidas as 2 funcionárias falando alto que minha filha teve comportamentos inadequados a questionei qual seria o comportamento inadequado falou que jogou a bolinha e que caiu em outra parte, Nem na escola dela foi chamada atenção e se minha filha tivesse mesmo feito algo terrivel ou desrespeitasse não me importaria, mas algo tão inocente é repulsivo o comportamento dessas 2 funcionárias, comportamento inadequado tiveram elas, um pai que estava no local também ficou abismado com o comportamento das mulheres, falou estou até com medo de deixar minha filha , ou seja sem necessidade , minha filha sempre ficou nos parquinhos ateriores e nunca houve nenhuma reclamação pois minha filha é calminha é educada, esse fato q aconteceu é inadimissivel as funcionárias fazer o que fizeram , parecia que estavam com raiva de estar alí se não querem trabalhar é só dar lugar para quem quer de fato o trabalho,e que não tem um pingo de paciencia com criança, alí é um parque exatamente para as crianças brincarem , não é um quartel. perguntei se tinha uma gerente que eu pudesse falar a funcionária de maneira grosseira disse que se eu quisesse reclamar poderia falar com o shopping e que ela não tem nada com isso, ou seja até queria saber se em caso de processo é o shopping quem vai responder? pois aí foi Constrangimento e ofendendo uma criança de 6 anos fazendo minha filha se sentir mal, mexeu com o psicologico de uma criança de 6 anos por um motivo totalmente irrelevante, paguei 100$ para o parquinho causar um trauma na minha filha, estou consternada com esta situação. Espero que o shopping tomem uma posição irei aguardar , caso contrário irei entrar com uma ação.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Americas Shopping respondeu

    21/09/2026 às 10:40

    Prezada, bom dia!

    Agradecemos por nos relatar o ocorrido durante sua visita ao Américas Shopping no dia 20/09.

    Lamentamos que a experiência da senhora e de sua filha no Color Park tenha sido marcada por uma situação de desconforto, especialmente por se tratar de um espaço destinado ao lazer infantil.

    O relato foi encaminhado à administração responsável pelo Color Park para apuração do ocorrido junto à equipe que estava no local, incluindo a forma como a situação foi conduzida e o atendimento prestado à senhora e à sua filha.

    Reforçamos que esperamos de todas as operações do Américas um atendimento respeitoso e adequado aos nossos clientes, ainda mais em situações que envolvam crianças.

    Assim que tivermos o retorno da operação responsável, daremos continuidade à tratativa.

    Agradecemos pelo contato e por trazer a situação ao nosso conhecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Américas Shopping

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 14:01

    E ainda teve um agravante, conversando com calma com minha filha ela relatou que a tia do cabelo curto, havia gravado ela, dizendo que mostraria o vídeo caso ela jogasse a bolinha novamente, gravar criança sem o consentimento do responsável é [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja a funcionária do caixa mais uma do cabelo loiro se não me engano mais essa do cabelo curto, fizeram Bulling com minha filha, onde era para ser um momento de lazer para a criança se tornou um pesadelo e trauma, pois minha filha ainda se recorda do ocorrido dizendo que não quer voltar pois não quer aborrecer as funcionárias que estavam cansadas, se essas mulheres estavam cansadas era melhor nem ir trabalhar , ainda mais lidando com crianças, alegando que não estavam alí para ficar catando bolinhas. É inadimissível isso, espero honestamente que o Shopping se posicione em meio a esta questão, pois funcionários que não estão capacidados para lidar com o público não pode estar alí tratando mal crianças , que não tem culpa de nada.
  3. Americas Shopping respondeu

    22/09/2026 às 15:20

    Prezada, boa tarde!

    Agradecemos pelo retorno e pelas informações adicionais apresentadas em sua réplica.

    O novo relato, incluindo a informação sobre uma possível gravação de sua filha durante a permanência no Color Park, foi encaminhado à administração responsável pela operação para que os fatos sejam verificados junto à equipe presente no local.

    Neste momento, a situação segue em apuração, inclusive quanto às circunstâncias do atendimento e aos demais pontos relatados pela senhora.

    O Américas Shopping está acompanhando a tratativa e, assim que recebermos o posicionamento da operação responsável, daremos continuidade ao atendimento.

    Agradecemos por trazer essas informações ao nosso conhecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Américas Shopping