O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Americas Shopping respondeu
21/09/2026 às 10:40
Prezada, bom dia!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido durante sua visita ao Américas Shopping no dia 20/09.
Lamentamos que a experiência da senhora e de sua filha no Color Park tenha sido marcada por uma situação de desconforto, especialmente por se tratar de um espaço destinado ao lazer infantil.
O relato foi encaminhado à administração responsável pelo Color Park para apuração do ocorrido junto à equipe que estava no local, incluindo a forma como a situação foi conduzida e o atendimento prestado à senhora e à sua filha.
Reforçamos que esperamos de todas as operações do Américas um atendimento respeitoso e adequado aos nossos clientes, ainda mais em situações que envolvam crianças.
Assim que tivermos o retorno da operação responsável, daremos continuidade à tratativa.
Agradecemos pelo contato e por trazer a situação ao nosso conhecimento.
Atenciosamente,
Equipe Américas Shopping
Consumidor respondeu
22/09/2026 às 14:01
E ainda teve um agravante, conversando com calma com minha filha ela relatou que a tia do cabelo curto, havia gravado ela, dizendo que mostraria o vídeo caso ela jogasse a bolinha novamente, gravar criança sem o consentimento do responsável é [Editado pelo Reclame Aqui], ou seja a funcionária do caixa mais uma do cabelo loiro se não me engano mais essa do cabelo curto, fizeram Bulling com minha filha, onde era para ser um momento de lazer para a criança se tornou um pesadelo e trauma, pois minha filha ainda se recorda do ocorrido dizendo que não quer voltar pois não quer aborrecer as funcionárias que estavam cansadas, se essas mulheres estavam cansadas era melhor nem ir trabalhar , ainda mais lidando com crianças, alegando que não estavam alí para ficar catando bolinhas. É inadimissível isso, espero honestamente que o Shopping se posicione em meio a esta questão, pois funcionários que não estão capacidados para lidar com o público não pode estar alí tratando mal crianças , que não tem culpa de nada.Americas Shopping respondeu
22/09/2026 às 15:20
Prezada, boa tarde!
Agradecemos pelo retorno e pelas informações adicionais apresentadas em sua réplica.
O novo relato, incluindo a informação sobre uma possível gravação de sua filha durante a permanência no Color Park, foi encaminhado à administração responsável pela operação para que os fatos sejam verificados junto à equipe presente no local.
Neste momento, a situação segue em apuração, inclusive quanto às circunstâncias do atendimento e aos demais pontos relatados pela senhora.
O Américas Shopping está acompanhando a tratativa e, assim que recebermos o posicionamento da operação responsável, daremos continuidade ao atendimento.
Agradecemos por trazer essas informações ao nosso conhecimento.
Atenciosamente,
Equipe Américas Shopping