O que aconteceu
No dia 03/10/2026, por volta das 10h30, sofri uma queda no segundo piso do Américas Shopping, próximo à Renner, após escorregar em uma área molhada.
Havia uma sinalização de piso molhado, porém ela não abrangia toda a área que estava molhada. Tenho inclusive um vídeo que mostra a equipe de limpeza secando uma área diferente daquela que estava sinalizada.
O acidente foi registrado no SAC do shopping sob o ***** e também na 042 Delegacia de Polícia, ocorrência n *****. Solicitei ainda a preservação das imagens das câmeras de segurança do local.
Após a queda, passei a sentir fortes dores e inchaço no pé e tornozelo e precisei procurar atendimento de emergência no Hospital Rio Barra, onde foram realizados exames de imagem e administrada medicação intravenosa.
O que considero ainda mais preocupante é que, até o momento, o shopping não entrou em contato nenhuma vez para saber sobre meu estado de saúde ou oferecer qualquer tipo de assistência, mesmo tendo sido formalmente comunicado sobre o acidente e sobre o atendimento médico.
Solicito um posicionamento do Américas Shopping sobre o ocorrido, sobre a sinalização inadequada da área molhada e, principalmente, sobre a falta de acompanhamento e assistência após o acidente, além das providências que serão tomadas para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Americas Shopping respondeu
06/10/2026 às 15:49
Olá, Rafael. Boa tarde!
Lamentamos a situação relatada e esperamos que você esteja se recuperando bem.
A manifestação foi registrada sob o n ***** e está sendo analisada internamente pelas áreas responsáveis. As imagens relacionadas ao local e ao período informado foram preservadas, conforme solicitado.
Também recebemos a documentação médica encaminhada posteriormente e agradecemos pelas informações complementares apresentadas.
Neste momento, o caso segue em avaliação interna. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos canais informados para apresentar nosso posicionamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Américas Shopping
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 15:55
Aguardo o retorno!Consumidor respondeu
15/10/2026 às 09:17
Hoje completam 9 dias desde o último retorno do shopping, quando fui informado de que meu caso estava sendo avaliado, e 12 dias desde a queda, que me trouxe diversos transtornos.
Diante da falta de posicionamento e de uma solução concreta, entendo que o shopping não está oferecendo o devido suporte, tampouco demonstrando a preocupação esperada diante de uma situação tão séria.
Por esse motivo, irei ampliar a reclamação para as plataformas Consumidor.gov.br e Procon, além de formalizar a queixa junto à holding Argoplan.
Antes de recorrer judicialmente, estou tentando, de todas as formas, compreender a postura da empresa e buscar uma solução amigável. No entanto, a falta de retorno e de providências até o momento transmite a impressão de descaso com o ocorrido e com os transtornos que venho enfrentando.
Espero um posicionamento efetivo e uma solução compatível com a gravidade da situação, sem que seja necessário avançar para outras medidas.