Amigo Internet: Cobrança Indevida e Falta de Prestação de Serviço de Instalação
Respondida
Araruama - RJ
02/07/2026 às 22:20
ID: 252964979
Venho registrar minha total indignação com a Amigo Internet. No dia 11/06/2026, realizei o pagamento de uma taxa de ativação no valor de R$ 149,90 via PIX, sob a promessa de que a instalação da internet na minha residência seria feita em até 2 dias úteis.
Já se passaram semanas. Eles chegaram a agendar a instalação para o sábado, mas nenhum técnico apareceu e ninguém me deu satisfação.
Para piorar, tentar resolver pelo WhatsApp oficial da empresa virou uma piada. O sistema robotizado deles entra em um loop infinito: ele puxa meus dados, abre um protocolo e, logo em seguida, encerra o atendimento sozinho alegando 'falta de informações', antes mesmo de qualquer atendente humano responder.
Diante dessa óbvia quebra de contrato, falta de prestação de serviço e desorganização, eu não quero mais nenhum tipo de vínculo ou instalação com a Amigo Internet. Exijo o cancelamento definitivo de qualquer ordem no meu CPF e a devolução imediata e integral do meu PIX de R$ 149,90.
Não aceitarei novas promessas de agendamento, apenas o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:24
Olá, Carlos!
Satisfação em receber sua demanda e poder auxiliar no seu caso!
Após analisar o seu caso detalhadamente (protocolo *****), verifiquei que infelizmente não será possível seguir com a ativação do serviço na sua residência. A caixa de distribuição (CTO) que atende a sua rua foi danificada e, no momento, a região foi classificada como área de risco para o deslocamento seguro da nossa equipe técnica. Lamento muito que esse imprevisto não tenha sido repassado a você de forma transparente e imediata.
Informo que o seu pedido de instalação foi cancelado em definitivo. Além disso, já acionei o nosso setor financeiro com total prioridade, solicitando o estorno integral do valor pago pela taxa de ativação.
A nossa unidade está acompanhando o seu caso de perto para garantir que a devolução do seu dinheiro ocorra o mais rápido possível.
Lamentamos a situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel S. | Ouvidoria
Amigo Internet
Site: www.sejaamigo.com.br
Suporte 24h: 0800 645 4200
Viva conexões reais com a Amigo!