AMIGO/INTNET-ARARUAMA-RJ sem solução
Não resolvido
Araruama - RJ
25/06/2025 às 11:33
ID: 220499087
Reclamação nr. ***** e proto nr. ***** continuam sem solução a mais de dez dias e as respostas viraram cliche. O interessante é que no dia de ontem 24/6/25, houve manutenção para o vizinho. Pela resposta há solução mas a empresa não vai assumir.
"Olá senhor *****. Verificado com nossos responsáveis de rede, e infelizmente por questões de nossos técnicos não conseguirem a efetuar o reparo da rede tendo sido ameaçados na região, busquei outra alternativa que seria a troca da rede de fibra para rede neutra, mas nesta questão de troca para rede neutra não há viabilidade no local. Neste caso, o que pode ser efetuado é o cancelamento de seu contrato sem multa, até visto que seu contrato já não há mais fidelidade. E dar baixa em sua fatura do vencimento 10/07/2025." Sou usuário antigo com pagamentos em dia não é justo que eu fique sem internet.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/06/2025 às 11:37
Olá Amigo Marcos!
Sou a Francieli M, da equipe de Qualidade da Amigo Internet.
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados com sua conexão.
Após análise do seu histórico, identifiquei que a interrupção no serviço foi causada por um problema técnico que afetou sua região. Em acompanhamento a esse caso, realizei tentativas de contato com você por ligação e WhatsApp, a fim de mantê-lo informado sobre a situação.
Esclareço que nossas equipes externas tentaram acessar a área para realizar os devidos reparos conforme repassei a você em nossas conversas via ligações e WhatsApp, porém, infelizmente, foram impedidas de prosseguir devido à atuação de grupos da região, o que comprometeu a segurança e impossibilitou a conclusão do atendimento.
Estamos cientes da gravidade da situação e seguimos em busca de alternativas para futuramente atuar no local garantindo a segurança de nossos colaboradores.
Em conversa com nossos especialistas, foi acordado juntamente com você sobre o cancelamento de contrato, afim de não prejudicar ainda mais a sua situação, e está sendo tratado no ******* com o setor comercial de sua região, somente aguardando a sua assinatura.
Permanecemos a disposição para qualquer dúvida, lamento toda esta situação.
Atenciosamente,
Francieli M. | Equipe de Qualidade
- Nosso Site: https://*******
- Telefone e WhatsApp Suporte: ******* ******* *******
- E-mail: *******
Viva conexões reais com a Amigo!
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 11:17
Bom Dia
Milagrosamente a conexão foi restabelecida, sem conhecimento da AMIGO/INTNET- Araruama-RJ. Conexão normal até então. Porem resta resolver a fatura de JULHO que está em aberto. Grato pela atenção.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 09:47
Olá Amigo Marcos!
Sou a Francieli M, da equipe de Qualidade da Amigo Internet.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno, e informo que a sua fatura foi devidamente baixada em nosso sistema.
Permanecemos a disposição para qualquer dúvida, lamento toda esta situação.
Atenciosamente,
Francieli M. | Equipe de Qualidade
- Nosso Site: https://*******
- Telefone e WhatsApp Suporte: ******* ******* *******
- E-mail: *******
Viva conexões reais com a Amigo!
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 10:24
Bom Dia. Sem internet de novo. INCOMPETENCIA, ESTRESSANTE, DESGASTANTE, portanto forçado a uma desistência de assinatura, assinei o contrato de cancelamento de serviço internet AMIGO/INTNET. SOLICITO CANCELAMENTO FATURA JUNLHO DE ******* E FUTURAS FATURAS.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 10:32
Péssima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0