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Lucas do Rio Verde - MT

01/03/2023 às 12:35

ID: 160174395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa sem opção de cancelamento ONLINE, tem que ligar no ******* para efetivar o mesmo.

O que vai contra a resolução da ANATEL - A resolução *******/14 que permite ao consumidor cancelar qualquer serviço de telefonia (fixa, móvel, TV por assinatura e internet) sem ter que falar com nenhum atendente.

Quero deixar registrado a solicitação de cancelamento do contrato PROMITDVC8EY, o qual não consegui solicitar.

Péssimo atendimento ao consumidor, demoro horrores para responder.

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Resposta da empresa

02/03/2023 às 16:56

Boa tarde, Amigo Dyego!
Sou Filipe C. da equipe de Qualidade da Amigo Internet.

Agradeço pela disponibilidade em manter contato conosco. Ao conversar com você, pude entender o que te causou insatisfação e após análise de caso junto a equipe, realizamos seu pedido de cancelamento de contrato, em retorno via ligação validamos junto a você que deu tudo certo, seu contrato conosco já se encontra rescindido.

Peço desculpas por qualquer dificuldade anterior a este contato, estamos sempre em busca de melhorias em nosso atendimento e infraestrutura, reforçando nosso compromisso com você.

Para finalizar, sinalize se seu problema foi resolvido e se possível, atribua uma nota para o meu atendimento! Seu feedback é muito importante e com sua participação posso saber como foi o meu desempenho, conto com sua nota 10.
(Lembrando que essa pesquisa é exclusivamente relacionada ao meu atendimento).

Aqui vai o passo a passo de como realizar a sua avaliação:
1 Acesse seu cadastro;
2 Clique no ícone Minha conta e depois clique em Minhas reclamações;
3 Em minhas reclamações, clique no botão Responder e Avaliar;

Atenciosamente,
Filipe C. | Equipe de Qualidade de Serviço
- Nosso Site: https://*******
- Telefone e WhatsApp Suporte: ******* ******* *******
- E-mail: *******

Réplica do consumidor

31/03/2023 às 17:23

Não foi cancelado meu contrato, ele ficou apenas como suspenso.

Pelo amor de Deus!! Façam um
Serviço que preste.

Eu quero cancelar meu contrato PROMITDVC8EY

Consideração final do consumidor

31/03/2023 às 17:35

Péssima

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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