Cliente não consegue acessar o serviço Amigo TV após contratação e diversos protocolos abertos sem resolução.
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
21/08/2026 às 12:21
ID: 257045939
Contratei o serviço Amigo TV, onde eles intermediam a conexão junto a provedora SKY+. Em um primeiro momento, sequer conseguia cadastrar a senha. Entrei em contato com a operadora, informei a situação e me disseram que precisaria aguardar 24 horas para que o acesso fosse estabelecido (o que acho estranho, visto que já havia recebido o e-mail para acessar). No dia seguinte, o erro persistia. Retornei o contato, e fui informado que seria aberto um protocolo para reparo no acesso. No terceiro dia, finalmente consegui passar da opção de usuário e senha, porém foi apresentado outro erro. Voltei a entrar em contato, e fui informado que outro protocolo seria aberto. Isso já ocorreu a 3 dias, e todas as vezes que retorno o contato, sou informado que o chamado permanece em aberto, por mais que o prazo de 48 horas já tenha passado. Não consigo nenhuma atualização sobre como o chamado está, apenas de que "está com o pessoal da TI", estou totalmente no escuro, com o serviço assinado a 1 semana e não podendo usufruir.