Cliente sem internet há 4 dias, com perda de vendas e sem resolução do provedor, apesar de ter 4 técnicos na rua e faturas em dia.

Olá, Fabiana!

Satisfação em receber sua demanda e poder auxiliar no seu caso!

Após análise de sua manifestação, identificamos o protocolo *****, referente à sua visita técnica. A equipe compareceu ao local e constatou que a caixa de distribuição (CTO) estava sem sinal, o que gerou a indisponibilidade na sua conexão.

Para corrigir a falha de forma definitiva, acionamos a nossa equipe de infraestrutura por meio do protocolo *****. Durante a manutenção, os técnicos identificaram que a fibra óptica responsável por alimentar o equipamento estava rompida. A substituição do cabeamento foi realizada com sucesso e confirmamos que o seu sinal já se encontra restabelecido e operando com total estabilidade.

Compreendemos o impacto que a falta de internet causa no seu dia a dia. Para demonstrar o nosso cuidado e garantir uma cobrança justa, aplicamos um desconto proporcional em sua mensalidade com vencimento em julho, referente aos dias em que o serviço esteve indisponível.

Lamentamos a situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.

Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Gabriel S. | Ouvidoria
Amigo Internet
Site: www.sejaamigo.com.br
Suporte 24h: 0800 645 4200

Viva conexões reais com a Amigo!