Cobrança de fidelidade

Question

Gostaria de registrar reclamação pois solicitei o cancelamento do meu contrato, porém ao cancelar fui informada q teria uma multa de fidelidade, porém não recebi nenhum benefício da prestadora pra ser fidelizada e pagar essa multa, de acordo com a Anatel isso é ilegal!
Além disso gostaria de deixar registrado a minha insatisfação qto a conexão está cada dia mais lenta!

Accepted Answer

Olá, Carolina!

Sou a Alexia D., da equipe de Qualidade da Amigo Internet.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de agir sobre sua demanda.

Após receber sua ******* seu histórico e verifiquei que a renovação de sua fidelidade ocorreu em maio de *******. Dada a proximidade de vencimento à sua rescisão, prossegui com a baixa do valor da multa, em reconhecimento a todo tempo em que tivemos este compromisso. Nestes ajustes, a data de vencimento de sua fatura de abril também foi alterada. Espero ter oferecido um bom atendimento!

Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Alexia D. | Equipe de Qualidade
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Viva conexões reais com a Amigo!

Cobrança de fidelidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor