Cobrança de multa e serviço não prestado após mudança de endereço.

Question

Sou cliente desta prestadora de internet há mais de 2 anos e, recentemente, precisei me mudar de endereço. Ao solicitar a transferência do serviço, fui informada de que a empresa não possui cobertura no condomínio para onde me mudei, ou seja, não consegue prestar o serviço no novo endereço.

Mesmo diante dessa situação, a empresa insistiu na cobrança de multa por fidelidade. Expliquei diversas vezes que não estava desistindo do contrato por vontade própria, mas sim porque a própria empresa não tem capacidade técnica para me atender no novo local. Ainda assim, fui informada de que deveria arcar com a multa, a qual acabei pagando para tentar resolver o problema.

Além disso, após solicitar o cancelamento, fui surpreendida com uma nova cobrança referente a 5 dias que, segundo a empresa, permaneceram em aberto. Entendo que, após minha solicitação e diante da impossibilidade de prestação do serviço, o cancelamento deveria ter sido efetivado pela própria empresa, sem gerar cobranças adicionais.

Considero essa situação abusiva e desrespeitosa com um cliente que permaneceu por anos utilizando os serviços da empresa. Solicito a revisão das cobranças realizadas e uma solução definitiva para o caso.

Caso não haja resolução, a reclamação também será formalizada junto à Anatel.