Cobrança indevida de juros em boleto vencido no fim de semana
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 18:32
ID: 256696679
Minha fatura venceu no dia 15/08/26 (sábado).no valor de R$115,35
O boleto que vence no sábado pode ser pago na segunda-feira seguinte sem nenhuma cobrança de juros ou multa. Como os bancos não funcionam no fim de semana para compensação de boletos comuns, a lei garante a prorrogação do prazo para o primeiro dia útil subsequente.Hj dia 17/08/26 (segunda-feira) a minha fatura sofreu um acréscimo passou para R$117,74.
Prazos e Encargos
Próximo dia útil: O pagamento deve ser feito obrigatoriamente na segunda-feira (ou na terça, se segunda for feriado).
Sem multa: Conforme a regulamentação do Banco Central do Brasil, nenhum encargo por atraso pode ser aplicado se você pagar no primeiro dia útil.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:02
Olá, Angela!
Após a análise da sua manifestação, realizei uma verificação detalhada em seu cadastro e localizei o protocolo *****, referente ao seu atendimento junto ao setor financeiro.
Acompanhando o seu histórico, identificamos que foi realizado o ajuste da sua mensalidade com vencimento original em 15/08/2026, prorrogando a data de vencimento para 19/08/2026 e removendo a cobrança de multa e juros.
Informo que a sua mensalidade já foi devidamente atualizada em nosso sistema e o boleto corrigido foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Ressaltamos que, devido à reestruturação dessa fatura específica, o sistema não liberará outros meios de pagamento para ela, estando a quitação disponível exclusivamente via boleto bancário.
Compreendo perfeitamente os inconvenientes que divergências financeiras ou prazos de vencimento podem causar na sua rotina e planejamento.
Lamentamos a situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno. Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Permaneço à sua inteira disposição caso necessite do reenvio do documento ou de qualquer suporte adicional direto comigo.
Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel S. | Ouvidoria
Amigo Internet
Site: www.sejaamigo.com.br
Suporte 24h: 0800 645 4200
Viva conexões reais com a Amigo!
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 19:49
Foi emitida uma nova fatura com o valor de R$115,34 e alterado o vencimento para dia 19/08 porém a opção de cartão de credito foi simplesmente excluída impri a fatura e para minha surpresa na fatura a informação é que a fatura de renegociação isso não procede porque eu não estava em atraso.