Cobrança indevida de multa por quebra de contrato devido à falha na prestação de serviço de internet

Question

Bom dia sou cliente desde 2020 ,em abril pedi a troca de MB já que a minha era 150mb , pedi para troca para 700mb , e no dia 14/04 reclamei que desde o dia da troca estava abaixo do contratado pois fiz os testes na própria plataforma que eles disponibilizaram para verificar os MB e a velocidade, e a atendente falou que faria uma atualização no sistema, que não arrumou, eu ainda informei que o modem era antigo e não solicitou a troca, e todos os dias com a internet lenta,e travando, pedi para cancelar dia 27/04 e aí quiseram trocar o modem porém não queria mais , e eles geraram multa de quebra de contrato sendo que eles não cumpriram com o contrato,eu paguei o boleto de uso dos dias , e depois chegou o boleto de multa que é uma cobrança indevida , tenho todos os prints das conversas onde informo que é errado está cobrança e mesmo assim o fizeram , não paguei e quero cancelamento desta multa pois não houve cumprimento da parte deles .