Cobrança indevida e negativação indevida após cancelamento e pagamento, sem resolução após semanas e múltiplos contatos.
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 07:18
ID: 250411109
Em 2024 eu usava a internet amigo porem precisei cancelar por motivos pessoas , depois mesmo assim eles me cobraram duas taxas de mensalidades e ficaram abertas e depois foi para o Serasa recentemente precisei organizar meu nome e entrei em contato com eles e paguei as duas faturas, mas já faz duas semanas e não sai do Serasa entrei em contato 3 vezes e eles falam que estão resolvendo com o financeiro todas as vezes pedem 48 horas e não resolve.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:05
Olá, Jhonatan!
Satisfação em receber sua demanda e poder auxiliar no seu caso!
Analisamos o seu caso e identificamos o protocolo n. *****, enviado ao nosso setor financeiro para verificar o apontamento no Serasa. Sabendo da importância dessa situação, solicitei prioridade para a nossa equipe responsável.
A equipe localizou a restrição que constava no órgão de proteção ao crédito e realizou a baixa manual do registro em nosso sistema. Com isso, confirmo que não há mais nenhuma pendência ou restrição em seu nome vinculada à Amigo.
Lamentamos a situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel S. | Ouvidoria
Amigo Internet
800 645 4200
Viva conexões reais com a Amigo.