Corte indevido de internet após pagamento realizado e comprovado
Respondida
Guarulhos - SP
16/08/2026 às 15:58
ID: 256597019
Realizei o pagamento no dia 15/07 no valor R$ 99,90 porém cortaram minha internet e ainda me cobra o pagamento no qual já foi realizado, tento entrar em contato com a empresa e a mesma só solicita o pagamento no qual já está pago, encaminhei comprovante e mesmo assim não tenho respaldo, pagamento esse que foi realizado pela conta bancária.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:28
Prezada Vilma,
Informamos que recebemos sua solicitação e, após análise do seu caso, entramos em contato via WhatsApp para prestarmos os devidos esclarecimentos sobre o pagamento das suas faturas.
Conforme explicado, não houve cobrança em duplicidade. O que ocorreu foi a inversão no pagamento dos boletos: no dia 15/07/2026, foi efetuado o pagamento do boleto com vencimento em 10/08/2026, o que manteve em aberto e em atraso a fatura do dia 10/07/2026. Como alternativa para regularizar a situação, oferecemos a alteração do vencimento da fatura pendente (10/07) para o dia 24/08/2026, opção que não foi aceita.
Diante disso, você optou pelo cancelamento do contrato. Na ocasião, informamos sobre a existência de fidelidade contratual ativa e a aplicação da multa correspondente em caso de rescisão antecipada. Mesmo ciente do encargo, você confirmou o interesse em prosseguir com o cancelamento.
Para dar andamento à rescisão, solicitamos o envio do seu documento de identificação com foto. Como o documento não foi encaminhado até o momento, informamos que este protocolo será encerrado por falta de documentação.
Caso ainda deseje prosseguir com o cancelamento ou precise de mais informações, seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Thayna|Ouvidoria|Amigo Internet
- Nosso site: https://www.sejaamigo.com.br/
-Suporte 24H: 0800 645 4200
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