Falta de conexão de internet e mau atendimento técnico e do suporte
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
11/08/2026 às 22:23
ID: 256230853
Pela segunda semana consecutiva fiquei sem conexão de internet. Na primeira vez dois dias sem conexão e quando o técnico foi em minha residência, disse não poder atender pois passava das 17h. No dia seguinte ao retornar não poderia realizar o reparo pq tinha uma possibilidade de chuva, foi no momento em que tive que ligar na empresa e reclamar novamente, só aí realizaram o serviço, mas com má vontade e de péssima qualidade deixando fios velhos espalhados pelo meu quintal.
Hoje fiquei novamente sem conexão, entrei em contato com o suporte. O atendimento começou as 16:31h pedindo pra fazer vários testes e as 17:38h ainda não havia finalizado e pedindo pra continuar com os mesmos testes já feito.
Diante disso venho trazer os descaso do suporte com o cliente. E ainda assim tentei contato através do 0800 e a informação é que pra eles constava como tudo certo, sendo assim não poderia solicitar técnico presencial. Enquanto isso sigo sem conexão e pagando por um serviço, ou melhor pela falta de um serviço.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:01
Olá, Rafael!
Satisfação em receber sua demanda e poder auxiliar no seu caso!
Após a análise da sua manifestação, realizei uma verificação detalhada em nosso sistema e localizei o protocolo *****, referente à sua solicitação de visita técnica.
Acompanhando o atendimento do seu chamado, confirmo que a equipe esteve presencialmente na sua residência no dia 14/08/2026. Na ocasião, os técnicos identificaram que a fibra óptica encontrava-se rompida, o que ocasionou a ausência de sinal. O reparo foi devidamente efetuado e a sua conexão foi restabelecida, constando ativa e estável em nossos monitoramentos.
Compreendo perfeitamente o impacto e a frustração que a indisponibilidade do serviço causa no seu dia a dia, visto que a internet é fundamental para as suas atividades.
Zelando pela transparência e por uma cobrança justa, confirmo que já foi aplicado um desconto proporcional diretamente na sua mensalidade com vencimento em outubro, correspondente aos dias em que esteve sem conexão.
Lamentamos a situação ocorrida e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer necessidades futuras.
Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Gabriel S. | Ouvidoria
Amigo Internet
Site: www.sejaamigo.com.br
Suporte 24h: 0800 645 4200
Viva conexões reais com a Amigo!
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 20:35
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1