Interrupção de Serviço de Internet por Mais de 24 Horas e Falta de Atendimento Efetivo
Não respondida
Araruama - RJ
05/07/2026 às 09:48
ID: 253120831
Venho registrar minha insatisfação com a Amigo Internet pela falta de solução para uma interrupção de serviço que já ultrapassa 24 horas.
Desde o início da indisponibilidade venho tentando resolver o problema exclusivamente pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa, porém sem qualquer atendimento efetivo.
Ao longo desse período foram gerados diversos protocolos, entre eles:
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Em todas as tentativas o atendimento automático informa exatamente a mesma mensagem:
* Existe uma instabilidade na região;
* A equipe técnica está trabalhando;
* A previsão de normalização é de até 4 horas.
O problema é que esse prazo nunca é cumprido. A cada novo contato, a previsão simplesmente reinicia para mais quatro horas, sem informar horário de início, horário previsto para conclusão, causa da falha ou qualquer atualização concreta.
Além disso, tentei diversas vezes falar com um atendente humano, registrar reclamação e obter uma posição mais detalhada, porém o sistema insiste em manter o atendimento automatizado, impossibilitando qualquer contato efetivo.
Inclusive, já registrei reclamação diretamente na Ouvidoria da empresa antes de recorrer ao Reclame Aqui, porém continuo sem qualquer solução.
Viajo a trabalho durante praticamente toda a semana e utilizo a internet principalmente quando estou em casa, nos finais de semana. Justamente nesse período em que preciso do serviço contratado permaneço sem conexão, sem previsão real de retorno e sem qualquer suporte adequado.
Não questiono o fato de uma instabilidade poder ocorrer. O que considero inadmissível é a completa ausência de comunicação transparente, a inexistência de um prazo confiável para resolução e a impossibilidade de obter atendimento humano após diversas tentativas.
Solicito:
Restabelecimento imediato do serviço;
Explicação formal sobre a causa da indisponibilidade;
Um prazo real e definitivo para normalização;
Análise de abatimento ou compensação proporcional pelos dias em que fiquei sem acesso ao serviço contratado;
Melhoria no atendimento, para que situações como essa não sejam tratadas apenas por respostas automáticas que se repetem indefinidamente.
Anexo os protocolos e as capturas de tela que demonstram todas as tentativas realizadas e a repetição das mesmas respostas automáticas durante todo o período da ocorrência.
Cidade: Araruama
Estado: Rio de Janeiro
Tempo: 03julho a 05julho sem internet
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