Não fui atendida, quando pedi o cancelamento do serviço.
Resolvido
Capela de Santana - RS
11/08/2026 às 16:51
ID: 256201473
Solicitei o cancelamento do serviço em janeiro de 2024, porém, a empresa negou-se a fazer o cancelamento pois, eu tinha uma mensalidade em aberto. Desde então, desliguei o equipamento e deixei de fazer uso do sinal, afinal, eu pedi para cancelar, pois, eu não tinha condições de seguir pagando. Hj, entrei em contato para efetuar o pagamento da mensalidade que havia ficado pendente e, recebi uma cobrança de 4 mensalidades, sendo que eu devia somente o mês de janeiro, mês no qual, deixei de fazer uso do serviço e avisei que assim faria.
Estou ciente do meu débito, referente ao mês de janeiro e quero acertar, porém, não aceito fazer os outros 3 meses de pagamento, pois, o erro foi da empresa Amigo em não ter feito o cancelamento quando eu solicitei.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:16
Prezada Aline,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado.
Conforme alinhado em nossa conversa via WhatsApp, informamos que o bloqueio financeiro ocorreu em 09/02/2024 e o contrato vinculado à Proposta (*****/3) foi devidamente cancelado em 10/03/2024, às 16h10. Por esse motivo, confirmamos a exclusão das cobranças referentes às competências de 02/2024 e 03/2024.
Esclarecemos que os débitos com emissão em 07/12/2023 e 05/01/2024 eram devidos, pois referiam-se ao período de efetiva utilização dos serviços. Contudo, formalizamos a renegociação desses valores e o comprovante de pagamento já foi encaminhado ao nosso setor financeiro para que seja solicitada a baixa de qualquer restrição.
Acompanharemos esse processo internamente até a efetiva conclusão da baixa nos órgãos de proteção ao crédito.
Caso surjam dúvidas ou necessite de suporte adicional, seguimos à inteira disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Adriene N. | Ouvidoria
Amigo Internet
Site: www.sejaamigo.com.br
Suporte 24h: 0800 645 4200
Viva conexões reais com a Amigo!
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 21:14
Depois da reclamação, fui atendida com a atenção e respeito que eu merecia, mas, se houve a reclamação, foi pq o atendimento anterior deixou a desejar, dessa forma, continuo não simpatizando com a empresa e não voltaria a fazer uso do serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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