Solicitação de cancelamento de internet banda larga sem multa por falhas e interrupções no serviço
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
31/10/2025 às 16:27
ID: 230740899
Prezados,
Venho, por meio desta, solicitar o cancelamento do meu contrato de internet banda larga, sem cobrança de multa por fidelidade, devido a falhas rotineiras e interrupções constantes no serviço.
As instabilidades têm sido frequentes, com queda total de conexão e velocidade muito inferior à contratada, o que caracteriza má prestação de serviço, conforme previsto no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) e nos arts. 3, VI, e 57 da Resolução n 632/2014 da Anatel (RGC), que asseguram o direito à qualidade, continuidade e cancelamento sem ônus em caso de descumprimento.
Ressalto que já foram abertos protocolos de atendimento (inserir números dos protocolos, se tiver), sem que o problema tenha sido solucionado de forma definitiva.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato do contrato, sem multa ou qualquer encargo por quebra de fidelidade;
O encerramento da cobrança a partir desta data;
E, se aplicável, o estorno proporcional de valores pagos por serviços não prestados adequadamente.
Caso não seja atendida esta solicitação, informo que formalizarei reclamação junto à Anatel e ao Procon, com base nos direitos assegurados ao consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo a confirmação do cancelamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 15:42
Olá, Amigo Marco!
Sou Adriene Neri, da equipe de Experiência do cliente da Amigo Internet.
Satisfação em atender você.
Recebemos sua solicitação de cancelamento do contrato, com pedido de isenção da multa e dos dias proporcionais, em razão dos transtornos causados por falhas recorrentes e interrupções no serviço.
Conforme alinhado via WhatsApp, foi acordado que tanto a multa quanto os dias proporcionais serão isentos. Os comprovantes correspondentes serão enviados para o e-mail do senhor, assim que estiverem disponíveis no sistema, visando mantermos um bom relacionamento.
Informamos também que, segundo o protocolo n 19362927, seu equipamento será recolhido pela equipe de campo no seguinte endereço:
GOVERNADOR JÂNIO QUADROS, ******* - Bl03 Ap14 - PARQUE SÃO FRANCISCO - FERRAZ DE VASCONCELOS/SP.
O técnico entrará em contato para agendar o momento adequado para o recolhimento.
Adicionalmente, foi comunicado que existem duas faturas em aberto no sistema. As segundas vias foram enviadas para que o senhor possa verificar os comprovantes de pagamento ou regularizar a quitação das mesmas.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos serviços e procedimentos, a fim de oferecer um atendimento cada vez melhor.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradeço a confiança!
Atenciosamente,
Adriene N. | Equipe de Experiência do Cliente
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Viva conexões reais com a Amigo!