Solicitação de cancelamento de internet por falha na prestação do serviço e cobrança indevida de multa.
Não respondida
Várzea Grande - MT
21/08/2026 às 14:37
ID: 257059667
Solicitei o cancelamento do meu plano de internet residencial junto à operadora Amigo Internet (Protocolo n *****), realizado no dia 21/08/2026. A rescisão contratual ocorreu por justa causa, motivada pela falha crônica e persistente na prestação do serviço (enfrentando quedas constantes, lentidão, oscilação, perda de pacotes e ping elevado há meses), o que configura descumprimento contratual por parte da empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel.
Apesar de devidamente informados sobre o histórico de problemas e de técnicos terem comparecido à minha residência neste exato mês sem conseguir resolver a instabilidade, a operadora se recusou a conceder a isenção da multa de fidelidade (no valor de *****). Em um ato de total [Editado pelo Reclame Aqui] e tentativa de burlar as regras, os atendentes ainda registraram falsamente no sistema que eu havia recusado suporte técnico, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui] que posso comprovar com os registros da visita recente.
Exijo o cancelamento imediato de qualquer cobrança de multa rescisória e de encargos abusivos vinculados ao protocolo n *****, visto que o cancelamento decorreu exclusivamente da ineficiência e má qualidade do serviço prestado pela empresa.