Meu plano pet não resolve emergências e sugere reembolso

Utilizo o plano através dos pets da minha tia e da minha mãe, ambas contrataram o plano prós pets delas, moramos todos juntos, então presencio e estou sempre presente nos momentos que eles precisam por eu ter um pequeno conhecimento no ramo pet, então estou sempre por dentro, sempre que acionamos atendimento, não tem uma vez que não haja um desgaste, a gente pede num dia, a espera é tão longa que quando conseguimos atendimento é dois ou 3 dias dps do dia que acionamos, e a gente liga cobrando os atendentes simplesmente Respondem pra seguir com reembolso pra não agravar o quadro do pet, então um tutor q não dispõe de dinheiro e cartão de crédito pra custear o animal simplesmente morre, nunca vi uma emergência ser agendada, emergência é emergência e ponto final, quem era da época da antiga amigoopet e está usando agora percebe que foi só ladeira abaixo, minha mãe solicitou uma consulta ontem as 15:16 deram uma devolutiva em 20 minutos que não conseguiram contato com a clínica e que era pra seguir com reembolso, como assim, tenta 20 minutos, tem que ligar, 50,60,mil vezes se for preciso, não existe isso, até agora eles não resolveram, já passou 24 horas, não resolvem nunca nada, isso sempre acontece tanto com os pets da minha tia quanto com a da minha mãe agora está acontecendo a mesma coisa, mais tbm por teimosia dela pq eu avisei pra não fazer, ela quis arriscar, bem feito, aí a consulta provavelmente será amanhã, o que tiver que ser realizado após a consulta só segunda feira poderá ser realizado, ou seja o que eles chamam de emergência leva 7 dias pra ser realizado ao todo e quando a gente contesta a informação é que consta no contrato que pra não agravar o quadro do pet seguir por meio de reembolso, deveria constar no contrato tbm que pra contratar o plano tem que dispor de dinheiro ou cartão de crédito pra custear tudo e dps solicitar reembolso, pq quem não tem dinheiro e contar somente com o plano pode esperar que vai ver o pet ser enterrado, infelizmente