Plano pet consta como ativo no Itaú, mas aparece inativo na Amigoo empresa se recusa a reativar

Contratei um plano pet da Amigoo para minha cachorrinha Zara por meio do Itaú. Nesta semana, descobri que o plano aparece como inativo no login da Amigoo. Entrei em contato com a empresa para entender a situação e solicitar a reativação, mas fui informada de que não seria possível.

O pagamento era realizado por meio de um cartão do meu marido que foi cancelado por tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e, por uma falha nossa, os dados não foram atualizados. Porém, não recebemos cobranças, notificações de pendência ou qualquer aviso sobre o cancelamento do plano, inclusive procurei no meu e-mail e o último contato que recebi foi em março.

Além disso, existe uma divergência: o plano continua constando como ativo no Itaú, onde foi contratado, mas aparece como inativo no sistema da Amigoo.

Diante dessa situação, considero necessário que a empresa esclareça o status do contrato e o motivo pelo qual o plano foi desativado, especialmente porque não tivemos conhecimento prévio do ocorrido.

Meu interesse é regularizar os dados de pagamento e continuar com a proteção da Zara. Por isso, solicito:

* Esclarecimento sobre a divergência entre as informações do Itaú e da Amigoo;

* Reavaliação da negativa de reativação do plano;

* Uma solução para restabelecer a cobertura, preferencialmente mantendo as condições contratuais anteriores.

Não estou me recusando a regularizar o pagamento. Quero resolver a situação da melhor forma, e justa, mas preciso de uma solução concreta por parte da empresa.

Aguardo retorno e esclarecimentos sobre o contrato da minha cachorrinha.