Respondida

Fui cobrado indevidamente por operação em data que a plataforma estava indisponível

Amigos da Mesa

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Efetuei a compra de um plano da mesa, 399,00 com margem de 2500,00 reais, agendado para inicio dia 30/09/2026, quando iniciei o dia no dia 30 quarta feira, fiz uma pergunta ao suporte, sobre a plataforma esta liberada, eles falaram que sim, que a partir do dia 30 as 9:00 estaria apto a operar, quando cliquei na conta com 2 contratos, fui stopado por perda global com prejuizo de 5,79, eles alegam que a plataforma foi liberada no dia 29 e foi operado, sendo que antes dessa data a plataforma estava fora da data prevista para operaçoes e o proprio regulamento da empresa diz o seguinte, Não serao aceitas operaçoes fora das datas estipuladas pela mesa ! o meu relatorio a partir do dia 30 irei anexar aqui, ja tentei inumeros contatos com a empresa, mas eles se recusam a tomar qualquer atitude, alega que operei na mesa no dia 29, sendo que perguntei e tentei agendar para o dia 29 e eles me disseram que nao havia como ! que somente a partir do dia 30/09/26 ! quero extorno do pagamento, pois se a empresa nao consegui administrar uma simples data de um teste, imagina quando tiver algum dinheiro pra receber!

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Interações da reclamação

  1. Amigos da Mesa respondeu

    07/10/2026 às 10:43

    Prezado,

    Após análise dos registros operacionais da conta e das informações apresentadas, esclarecemos que não houve aplicação indevida do limite de perda global.

    Conforme previsto no regulamento da Amigos da Mesa, as plataformas são disponibilizadas de forma automática dentro do prazo estabelecido pela empresa. A partir do momento em que a plataforma é disponibilizada e o operador acessa a conta e efetivamente realiza operações, os resultados dessas operações passam a integrar normalmente o desempenho da conta.

    No presente caso, nossos registros identificaram atividade operacional realizada em 29/09/2026, ou seja, houve envio e execução de ordem através da conta disponibilizada ao próprio operador.

    Ressaltamos que o sistema não diferencia uma operação realizada antes da data pretendida pelo operador em razão de seu resultado. Uma operação efetivamente executada produz seus efeitos normalmente, sejam eles positivos ou negativos. Portanto, caso a operação realizada em 29/09 tivesse resultado positivo e atingisse os critérios de aprovação, esse resultado também seria considerado para fins de aprovação.

    Da mesma maneira, tendo ocorrido resultado negativo e atingimento do limite de perda global estabelecido para o plano contratado, a conta foi encerrada conforme os parâmetros de gerenciamento de risco previstos no regulamento.

    O simples fato de o operador ter pretendido iniciar suas atividades em 30/09 não torna inexistente uma ordem efetivamente enviada e executada por ele no dia anterior. Uma vez iniciada a operação na conta disponibilizada, seus respectivos resultados são contabilizados.

    Dessa forma, após a conferência dos registros, não identificamos falha operacional ou cobrança indevida por parte da Amigos da Mesa que justifique o estorno solicitado.

    Permanecemos à disposição para apresentação e conferência dos registros operacionais correspondentes.

    Atenciosamente,

    Amigos da Mesa