Amil impede solicitação de reembolso de terapia infantil por erro interno no aplicativo (ORA-31011)

Estou enfrentando um problema no aplicativo da Amil que está impossibilitando a solicitação de reembolso das sessões de terapia do meu filho, cujos valores já foram integralmente pagos por mim.

Realizei o cadastro das notas fiscais, informei os valores e segui todas as etapas exigidas pelo aplicativo. Entretanto, ao confirmar a solicitação de reembolso, o sistema apresenta a seguinte mensagem:

**"Erro ao incluir reembolso completo: Objeto TS.RB_REEMBOLSO, linha 21241 - falha no parse XML (ORA-31011)."**

Na tentativa de solucionar o problema, já realizei os seguintes procedimentos:

- Desinstalei e reinstalei o aplicativo da Amil;

- Renomeei os arquivos PDF das notas fiscais;

- Realizei novas tentativas de concluir a solicitação.

Nenhuma dessas medidas resolveu o problema.

O erro apresentado indica uma falha técnica no processamento de dados pelo sistema, aparentemente relacionada ao banco de dados Oracle, não sendo razoável que o consumidor tenha de solucionar uma deficiência tecnológica da própria operadora.

**O agravante é que se trata do reembolso de despesas com a terapia do meu filho.** Os atendimentos já foram realizados e pagos, e estou apenas tentando exercer meu direito de solicitar o reembolso para que a operadora analise as despesas conforme as condições contratuais aplicáveis.

Essa falha impede até mesmo o registro da solicitação, impossibilitando a obtenção de um protocolo e o início da análise pela Amil.

Diante disso, solicito:

1. **Correção definitiva do erro ORA-31011**, permitindo que as solicitações de reembolso sejam concluídas normalmente.

2. **Disponibilização imediata de um canal alternativo** para encaminhamento das notas fiscais e demais documentos referentes às terapias do meu filho.

3. **Registro formal da solicitação de reembolso**, com protocolo e confirmação da data de recebimento dos documentos.

4. **Garantia de que não serei prejudicado nos prazos aplicáveis**, considerando que a impossibilidade de protocolar o pedido decorre de uma falha tecnológica da própria operadora.

5. **Esclarecimento técnico e formal** sobre a causa do problema e as providências adotadas para evitar sua recorrência.

Ressalto que **não estou questionando uma negativa de reembolso**, pois sequer consegui submeter minha solicitação para análise. Estou reclamando de uma falha operacional que impede o acesso a um serviço que a Amil deveria disponibilizar adequadamente aos seus beneficiários.

Não considero aceitável receber apenas orientações genéricas, como reinstalar o aplicativo ou modificar os arquivos, pois essas tentativas já foram realizadas sem sucesso.

Espero que a Amil trate a situação com a devida prioridade, considerando que envolve despesas já assumidas com o tratamento terapêutico de uma criança.

**Solicito uma solução efetiva, com a possibilidade imediata de registrar meu pedido de reembolso, independentemente do prazo necessário para corrigir definitivamente o aplicativo.**