O que aconteceu
Estou enfrentando problemas recorrentes ao tentar utilizar o serviço de telemedicina da Amil. Em duas tentativas consecutivas, agendei consultas e, simplesmente, nenhum médico compareceu para realizar o atendimento.
No dia **12/11**, após o não comparecimento do profissional, entrei em contato com a Amil e foi aberto o protocolo *********, referente à consulta que não foi realizada.
Acreditando que se tratava de uma situação pontual, tentei novamente hoje, **13/11**, agendando uma nova consulta. Entretanto, o mesmo problema aconteceu: aguardei na sala de espera, mas, novamente, nenhum médico compareceu.
Diante disso, gostaria de entender o que realmente está acontecendo:
- Estou realizando algum procedimento incorreto ao acessar a consulta?
- Existe algum problema técnico na plataforma ou no sistema de agendamento?
- O horário apresentado na sala de espera, inclusive com a indicação de **12:24 (UTC-2)**, está correto?
- Ou os profissionais cadastrados na plataforma simplesmente não estão comparecendo aos atendimentos agendados?
É extremamente frustrante precisar reservar parte do meu horário de almoço, reorganizar minha rotina e ficar aguardando por uma consulta que deveria ser um serviço simples e acessível, mas que, na prática, não acontece.
O que mais incomoda é a repetição do problema. Não estamos falando de um episódio isolado, pois já houve uma reclamação formal com abertura de protocolo e, mesmo assim, no dia seguinte, enfrentei exatamente a mesma situação.
**Solicito que a Amil investigue o ocorrido**, verifique se existe alguma falha na plataforma, no sistema de agendamento ou na prestação do serviço pelos profissionais disponibilizados.
Também espero um esclarecimento sobre as duas consultas não realizadas e uma solução efetiva para que eu consiga utilizar o serviço pelo qual tenho cobertura.
Se a Amil não possui condições de garantir que os profissionais compareçam aos atendimentos agendados, é necessário rever a oferta desse serviço. Não é razoável disponibilizar uma modalidade de atendimento que, na prática, não consegue cumprir aquilo que promete ao beneficiário.