Estou hospitalizada e a Amil não me ajuda a conseguir remoção para outra clínica

Olá Fernanda,

Aqui é a Maria, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!

Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.

Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.

Tentei contato com você no telefone ***** , na data ***** ás *****min , *****min e hoje ás *****min porém sem sucesso, ligação foi direcionada para caixa postal.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e esperamos que esteja se recuperando bem. ❤️

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, até o momento, não identificamos nenhuma solicitação de remoção registrada em sistema. Informamos que os pedidos de remoção devem ser solicitados pelo hospital onde o paciente está internado, para análise da área responsável e avaliação da viabilidade do atendimento.

Orientamos, por gentileza, que verifique junto ao médico responsável e à equipe do hospital se a solicitação já foi realizada, pois, até o momento, ela ainda não consta cadastrada em nosso sistema.

Caso necessite de suporte adicional, você também poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento 24 horas, que está disponível para prestar esclarecimentos e orientações a qualquer momento.

Como não consegui falar diretamente com você e não houve interação por esta plataforma, finalizarei esta solicitação, mas reforço que nossos canais de atendimento permanecem à disposição sempre que precisar.

Caso tenha qualquer outra dificuldade no futuro, não hesite em procurar nossos canais de atendimento.

Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas dúvidas.

Permanecemos á disposição sempre que precisar ❤️

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente

Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria

Horário de atendimento: 2ª a 6ª feira, das 8h às 18h

Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094

Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!