O que aconteceu
Sou beneficiária do plano Amil Bronze e venho registrar uma reclamação tanto sobre a rede laboratorial disponibilizada pelo meu plano na região de Bangu quanto sobre as condições de atendimento de um dos prestadores credenciados oferecidos pela Amil.
Hoje, 31/10/2026, cheguei às 6h50 ao laboratório credenciado em Bangu para realizar exames de sangue. Meus exames exigiam jejum de 10 a 12 horas e eu precisava realizar a coleta, no máximo, até aproximadamente 9h.
Mesmo tendo chegado às 6h50, permaneci por mais de duas horas aguardando e NÃO CONSEGUI REALIZAR A COLETA. Havia aproximadamente 50 a 60 pessoas aguardando e somente dois postos de atendimento disponíveis para toda essa demanda.
Não me foi apresentada uma solução que possibilitasse a realização dos meus exames dentro do período necessário. Como consequência, precisei voltar para casa sem realizar a coleta e terei que passar novamente por todo o preparo e jejum em outro dia.
Quero que a Amil tenha ciência das condições em que um prestador de sua rede credenciada está atendendo seus beneficiários. Se a operadora indica determinado estabelecimento como parte de sua rede, é necessário acompanhar se esse prestador possui estrutura e capacidade mínimas para atender adequadamente os clientes encaminhados pela própria Amil.
A situação é ainda mais grave porque meu plano Amil Bronze restringe significativamente minhas opções de atendimento laboratorial na região de Bangu. Existem unidades de outros laboratórios na região, como Labs e Sérgio Franco, porém meu plano não disponibiliza atendimento nesses estabelecimentos para os exames de que necessito, deixando-me dependente de uma rede muito limitada.
Ou seja: pago por um plano de saúde, tenho opções de laboratórios próximas à minha residência, mas não tenho cobertura nesses locais e sou direcionada para um prestador onde cheguei às 6h50 e, após mais de duas horas de espera, sequer consegui realizar minha coleta.
Solicito à Amil:
1. Apuração formal da qualidade e da capacidade de atendimento desse prestador credenciado;
2. Uma solução para que eu possa realizar meus exames laboratoriais sem enfrentar novamente essa situação;
3. Verificação da possibilidade de atendimento em outra rede laboratorial na região de Bangu, inclusive Labs ou Sérgio Franco;
4. Esclarecimento sobre quais outros laboratórios próximos estão efetivamente habilitados para atender beneficiários do Amil Bronze;
5. Retorno formal com as providências adotadas em relação ao ocorrido.
Considero inadmissível que a limitação da rede credenciada deixe o beneficiário praticamente sem alternativa e que, ao procurar o prestador disponibilizado pelo plano, permaneça mais de duas horas aguardando e volte para casa sem conseguir realizar os exames.
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4Interações da reclamação
Amil respondeu
04/11/2026 às 17:08
Olá Sra. Raquel, boa tarde.
Aqui é a Andréia, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!🙏
Recebi a sua manifestação através do Reclame Aqui e fiquei responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível. Essa não é a experiência que gostaria de proporcionar a você e sinto muito pela inconveniência que ela possa ter gerado.
Em atenção ao seu manifesto e conforme conversamos por meio de contato telefônico realizado no número (21) 9****-**56, às 16h41, gostaria, inicialmente, de apresentar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados ao tentar realizar seus exames. Compreendemos a importância de um atendimento ágil, eficiente e acolhedor, especialmente em momentos que envolvem cuidados com a saúde, e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.
Em relação à realização dos exames, a senhora nos informou durante nossa conversa que conseguiu realizar a coleta no dia 03/11/2026, o que nos deixa satisfeitos por saber que o atendimento pôde ser concluído.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Suas considerações são muito importantes e nos permitem identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na experiência oferecida aos beneficiários. Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca contínua por aprimoramentos, visando proporcionar um serviço cada vez mais eficiente, seguro e satisfatório.
Adicionalmente informo que, para consultar a rede credenciada disponível do seu plano, a senhora poderá realizar através do aplicativo Amil Clientes e selecione a opção "Rede Credenciada". Caso prefira, a consulta também pode ser realizada pelo site www.amil.com.br, na seção "Rede Credenciada".
Espero ter te auxiliado da melhor forma e ter sanado todas as suas dúvidas💖
Se tiver qualquer outra dúvida ou encontrar alguma dificuldade no futuro, por favor, não hesite em nos procurar.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.
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Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.
Abraços,
Amil, o melhor plano do Brasil!