Não consigo agendar exames pré-operatórios do meu filho

Olá Sra. Marcela,

Aqui é a Patrícia, da Equipe de Atendimento Amil, espero que esteja bem!

Primeiramente agradeço por nos procurar para sinalizar sobre suas questões, nossa intenção é te ajudar da melhor forma possível.

Tentei contato com você pelo telefone de cadastro às 11h16, 12h23, 13h36, 14h57 e 15h57, porém sem sucesso, pois as chamadas não foram atendidas. Além disso, encaminhei diversas mensagens por este canal, mas não obtive retorno.

Em atenção ao seu manifesto, esclareço que buscamos, sempre que possível, atender às preferências de nossos beneficiários. No entanto, cumpre destacar que, conforme a Resolução Normativa nº 566 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), observando a abrangência de cobertura contratual, bem como a respectiva região de saúde e municípios limítrofes previstos em contrato, não há obrigatoriedade de disponibilização de atendimento em local, região, data, horário, profissional, bairro ou estabelecimento específico de preferência do beneficiário.

Para a realização dos exames solicitados, identificamos o prestador abaixo apto ao atendimento. Contudo, ressaltamos que será necessária a emissão de um novo pedido médico, pois o documento apresentado não contém o CID ou a indicação clínica correspondente, informação indispensável para a realização do agendamento. Dessa forma, orientamos, gentilmente, que seja providenciada uma nova solicitação médica contendo as informações corretas e, posteriormente, realizado contato direto com o prestador credenciado para prosseguimento do agendamento dos exames.

Prestador: GIMI

Exames: RX de Cavum e Ecodopplercardiograma Transtorácico

Endereço: Rua Isabel, 131

Bairro: Vila Esperança

Município: São Paulo/SP

CEP: *****

Telefone: (11) 3796-6500

Whatzapp: (11) 91359-0745

Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.

Conte conosco, pois cada experiência é uma chance de evoluir e reforçar nosso compromisso com você.

• Site: www.amil.com.br

• SAC 24h - Serviço de Atendimento ao Cliente

Capitais e Regiões Metropolitanas: 0800-021-2583

• Ouvidoria

Horário de atendimento: 2ª feira, das 8h às 18h

Capitais e regiões metropolitanas: 3004-1094

Demais localidades: 0800 721 1094

Juntos, vamos cuidar do que realmente importa: sua saúde e qualidade de vida.

Abraços,

Amil, o melhor plano do Brasil!