O que aconteceu
Assunto: URGENTE Autorização de quimioterapia para 03/11
Solicito, com urgência, a liberação da autorização para minha sessão de quimioterapia agendada para o dia 03/11.
Estou em tratamento oncológico, com sessões realizadas semanalmente, seguindo um protocolo médico contínuo. A clínica responsável pelo meu tratamento encaminha as solicitações de autorização com antecedência, justamente para garantir que não haja atrasos ou interrupções no cronograma estabelecido pela equipe médica.
É extremamente desgastante ter que enfrentar, semana após semana, a mesma preocupação e insegurança em relação à liberação de um tratamento essencial para minha saúde. Estou em um momento de grande fragilidade física e emocional e não deveria precisar despender energia cobrando autorizações para um procedimento que já faz parte de um tratamento contínuo.
Diante da recorrência desse problema e da ausência de uma solução efetiva, informo que já encaminhei uma reclamação formal à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), relatando as dificuldades semanais enfrentadas para conseguir autorização de um tratamento oncológico contínuo.
Reforço que a quimioterapia não é um procedimento eventual, mas uma etapa fundamental do meu tratamento contra o câncer, cuja continuidade precisa ser respeitada.
Dessa forma, solicito que a Amil providencie imediatamente a autorização necessária para a sessão do dia 03/11, evitando qualquer risco de atraso por questões administrativas.
Também exijo que seja apresentada uma solução definitiva para as próximas sessões, com um fluxo de autorização antecipado e compatível com a continuidade do tratamento, para que essa situação não se repita semanalmente.
Espero que a Amil compreenda a gravidade da situação e trate esta solicitação com a prioridade, a responsabilidade e a sensibilidade que um tratamento oncológico exige. Não é aceitável que uma paciente em tratamento contra o câncer precise lutar semanalmente para garantir a realização da própria quimioterapia.
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4Interações da reclamação
Amil respondeu
04/11/2026 às 17:10
Olá, Cristiane,
Aqui é a Giovana, da Equipe de Atendimento Amil. Espero que esteja bem!
Agradeço por entrar em contato e expressar sua preocupação sobre a demora na liberação do procedimento para o seu tratamento. Compreendo a urgência e a sensibilidade da situação e lamento qualquer ansiedade que essa espera possa ter causado.
Tentei falar contigo através do telefone cadastrado às 11h09, 15h17 e 17h08, porém sem sucesso, para esclarecer que recebemos a solicitação do prestador C.T.O. e trabalhamos para garantir que a análise fosse concluída.
Tenho o prazer de informar que a autorização foi liberada sob o pedido *****.
Os detalhes da autorização poderão ser consultados através do nosso site e aplicativo, no campo Tokens.
Agradeço pela compreensão e reitero o compromisso em garantir o melhor atendimento possível.
Na Amil, nossa missão é oferecer um serviço marcado pela performance e agilidade em cada interação, sempre cultivando um relacionamento pautado no sincero acolhimento. Com excelência e a coragem de transformar desafios em oportunidades, estamos comprometidos em ouvir, compreender e atender suas necessidades com o maior cuidado e respeito.
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