Descumprimentos de prazo de entrega

Fiz uma compra no dia 5 de junho de uma roupa para usar em um evento. Paguei pela transportadora para me entregar em seis dias úteis. E, ao passar o prazo, comecei a entrar em contato para tentar entender o que aconteceu. E a atendente, de primeiro, me falou que foi um erro da transportadora, que eles não tinham encontrado meu endereço. Mas me garantiu e prometeu que a roupa chegaria antes do evento. Passou o prazo novamente e eu não recebi a roupa. Ao entrar em contato novamente, falou que a transportadora fez a segunda tentativa e não encontrou o endereço. Eu pedi fotos para comprovar que eles estiveram tentando encontrar meu endereço e não me mandaram. Eu expliquei que aqui eu recebo todos os tipos de mercadoria do Correios, do Mercado Livre, de outras lojas que eu compro com Arezzo, Brookfield, e ninguém tem esse problema. Enfim, não sabem dizer, na realidade, o que acontece com a transportadora. Não dão uma outra opção, tipo: 'entregaremos a sua peça e essa que está com a transportadora, vamos retirar'. Não comprova por fotos que realmente tentou entregar. Estou sem a roupa, já se passaram quase 20 dias, paguei a vista e todo dia é uma [Editado pelo Reclame Aqui] diferente pra cobrir a [Editado pelo Reclame Aqui] anterior.