O que aconteceu
No dia 11/06, contratamos a Hydraulic Service para localizar um vazamento na tubulação que abastece os banheiros e a cozinha de um de nossos estúdios. Foi informado que o serviço de localização custaria R$ 800,00, com desconto para R$ 560,00 caso o reparo fosse realizado pela própria empresa com garantia de 18 meses.
Na mesma noite, o técnico José Paulo afirmou ter localizado o vazamento na parede do terreno do vizinho com um equipamento específico e marcou o local para o reparo no dia seguinte.
No dia seguinte, compareceu outro técnico, José Carlos, que já iniciou a cobrança por hora de serviço (R$ 370,00/hora). Ele quebrou exatamente o ponto indicado pelo técnico anterior, porém foi constatado que não existia sequer tubulação naquele local.
Depois de muito tempo tentando encontrar o problema, passou a afirmar que o defeito estava em um registro do nosso lado. O reparo demorou tanto que um colaborador da nossa equipe precisou ajudá-lo na execução do serviço para agilizar o atendimento.
Ao final, foram cobradas 4 horas de mão de obra (R$ 1.480,00), além dos R$ 560,00 pela localização do vazamento, totalizando R$ 2.040,00.
Semanas depois consultando a Sabesp, foi identificado que o vazamento perssistiu. Acionamos novamente a Hydraulic Service, que enviou o mesmo técnico. Dessa vez, ele alegou que era outro vazamento, sem relação com o serviço anterior, e ainda quis cobrar um novo atendimento.
Recusamos o orçamento e contratamos outra empresa, que por um valor menor localizou o vazamento *em outro ponto*, realizou o reparo corretamente e resolveu definitivamente o problema.
Nossa insatisfação é por termos pago R$ 2.040,00 por um diagnóstico incorreto e um reparo que não solucionou o vazamento. Quando o problema persistiu, em vez de assumir a falha, a empresa alegou que era outro vazamento e tentou cobrar novamente pelo serviço.
Esperamos um posicionamento da empresa e uma solução justa para o prejuízo causado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Amo Service respondeu
27/08/2026 às 16:54
Olá Cristiane, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo na Amo Service é entender suas necessidades e garantir que cada atendimento resulte em uma experiência positiva e de confiança.
Reconhecemos que, em alguns casos, podem ocorrer falhas, mas queremos reforçar que estamos totalmente comprometidos em corrigir qualquer situação que não tenha saído como o esperado.
Recebemos sua reclamação e nossa equipe responsável já está analisando o caso com prioridade. Em breve, entraremos em contato para entender todos os detalhes e encontrar juntos a melhor solução.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver essa questão. Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação de nossos clientes.
Se preferir, você também pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp ***** será um prazer conversar e ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Amo Service
Amo Service respondeu
27/08/2026 às 16:55
Se preferir, você também pode nos chamar diretamente pelo WhatsApp (11) 94013-2792 será um prazer conversar e ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Amo Service
Consumidor respondeu
04/09/2026 às 07:55
Olá, equipe Amo Service.
Agradecemos o retorno, porém até o momento não recebemos nenhum contato com uma solução para o problema.
Reforçamos que nossa reclamação não é apenas sobre uma insatisfação com o atendimento. Pagamos R$ 2.040,00 por um serviço de caça-vazamento e reparo que não solucionou o problema. O primeiro técnico indicou um local onde posteriormente foi constatado que sequer havia tubulação. O segundo técnico realizou outro reparo, inclusive com auxílio de um colaborador da nossa equipe para agilizar o serviço, e mesmo assim o vazamento permaneceu.
Quando acionamos a empresa novamente, o mesmo técnico informou que seria outro vazamento e tentou realizar uma nova cobrança. Por esse motivo, fomos obrigados a contratar outra empresa, que identificou o vazamento em outro ponto e solucionou o problema.
Gostaríamos, portanto, de saber qual solução concreta a empresa pretende apresentar para o valor de R$ 2.040,00 que foi pago pelo serviço que não resolveu o problema.
Ficamos no aguardo de um posicionamento objetivo e da solução para o caso.
Consumidor respondeu
10/09/2026 às 17:49
Atualização da reclamação:
Após nossa reclamação, a empresa entrou em contato conosco para tentar chegar a um acordo.
Após as tratativas, chegamos a um valor de R$ 1.500,00 de ressarcimento, que seria uma tentativa de encerrarmos a situação de forma amigável.
Entretanto, a empresa condicionou o pagamento de R$ 750,00 à realização de uma "boa avaliação" da empresa, informando que pagaria os outros R$ 750,00 somente após a publicação da avaliação.
Não concordamos com essa condição, pois uma avaliação deve refletir a experiência real do consumidor e não pode ser utilizada como condição para recebimento de um ressarcimento.
Informamos à empresa que poderíamos atualizar a reclamação após o recebimento do valor, relatando que houve uma solução, mas que não poderíamos nos comprometer previamente com uma avaliação positiva.
Diante disso, a empresa encerrou a negociação informando: "Ok então, paramos por aqui obrigado."
Portanto, infelizmente, o problema permanece sem solução. Continuamos entendendo que o valor de R$ 2.040,00 pago pelo serviço deve ser considerado, uma vez que o diagnóstico e o reparo realizados não solucionaram o vazamento e posteriormente tivemos que contratar outra empresa para identificar e resolver o problema.