O que aconteceu
Realizei uma compra em março de 2025, porém os produtos adquiridos nunca foram entregues.
Diante da ausência de entrega, em junho de 2025 solicitei o estorno do valor pago, tanto por e-mail quanto por meio de uma reclamação registrada no Reclame Aqui, a qual permanece aberta até hoje sem solução.
Posteriormente, em 13/08/2025, enviei novo e-mail reforçando o pedido de estorno. Em 14/08/2025, recebi uma resposta informando que os produtos haviam sido reenviados. No entanto, até o presente momento, não recebi os produtos nem o reembolso solicitado.
Já se passaram vários meses desde a compra, sem qualquer resolução efetiva por parte da empresa. Considero o prazo excessivo e incompatível com um atendimento adequado ao consumidor.
Pedido: *****
Solicito um posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema, com a entrega imediata dos produtos ou, preferencialmente, o estorno integral do valor pago, considerando todo o tempo já transcorrido sem solução.
Aguardo retorno o mais breve possível.