Atraso na entrega e falta de suporte da transportadora Total Express

Olá, Max. Tudo bem?

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Informamos que o pedido #***** foi enviado em 24/11, dentro do prazo informado no ato da compra, com prazo estimado de até 10 dias úteis, que se encerrou em 08/12. O atraso ocorrido não foi causado pela loja, mas sim pela transportadora Total Express, responsável pela etapa final da entrega.

Assim que identificamos a demora, abrimos imediatamente um chamado interno junto à transportadora, cobrando prioridade e atualização do status da entrega. Desde então, estamos acompanhando o caso de forma ativa e mantendo contato constante para que a mercadoria seja entregue o quanto antes.

Quanto à solicitação de entrega em endereço vizinho, esclarecemos que a Total Express, por política de segurança, não realiza entregas em endereço diferente do informado na compra. Ainda assim, repassamos sua solicitação à transportadora, como tentativa de exceção, demonstrando nosso empenho em auxiliá-lo.

Ressaltamos que estamos em contato com o cliente por e-mail, prestando todos os esclarecimentos dentro do nosso prazo de atendimento e acompanhando o caso até a finalização da entrega.

Permanecemos à disposição e seguiremos cobrando a transportadora até a conclusão do serviço.

Atenciosamente,

Equipe Amor de Luxo