Loja se recusa a trocar presente, descumprindo promessa da vendedora no ato da compra.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em loja física não possuem obrigatoriedade legal de troca, exceto em casos de defeito de fabricação. Além disso, por se tratarem de produtos íntimos, seguimos rigorosamente as normas de segurança e higiene, motivo pelo qual não realizamos trocas desses itens após a compra.

As trocas são realizadas apenas quando há defeito, dentro do prazo de garantia. Em situações específicas, quando o produto adquirido em loja física permanece totalmente lacrado, sem violação da embalagem, a troca pode ser avaliada como exceção, sempre visando a segurança do consumidor.

Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido no momento da compra e reforçamos que nossa política está alinhada à legislação vigente, priorizando a saúde, a segurança e a transparência no atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe amor de Luxo

A compra foi feita presencialmente, com a informação que se tratava de um presente e que seria passível de troca, por isso a compra foi finalizada, o item foi levado na embalagem original lacrada e mesmo assim ouve a recusa.