Em réplica

Loja se recusa a trocar presente, descumprindo promessa da vendedora no ato da compra.

Amor De Luxo - Sex Shop

cidade: Brasília

O que aconteceu

A loja se recusou a fazer a troca de um item que foi ganho de presente, no ato da compra a vendedora informou que poderia ser feito a troca como se tratava de um presente foi um do principais pontos antes de confirmar a compra, mas quando o presenteado precisou trocar a loja se recusou.

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Interações da reclamação

  1. Amor De Luxo - Sex Shop respondeu

    15/12/2025 às 09:31

    Olá, tudo bem?

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

    Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em loja física não possuem obrigatoriedade legal de troca, exceto em casos de defeito de fabricação. Além disso, por se tratarem de produtos íntimos, seguimos rigorosamente as normas de segurança e higiene, motivo pelo qual não realizamos trocas desses itens após a compra.

    As trocas são realizadas apenas quando há defeito, dentro do prazo de garantia. Em situações específicas, quando o produto adquirido em loja física permanece totalmente lacrado, sem violação da embalagem, a troca pode ser avaliada como exceção, sempre visando a segurança do consumidor.

    Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido no momento da compra e reforçamos que nossa política está alinhada à legislação vigente, priorizando a saúde, a segurança e a transparência no atendimento.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe amor de Luxo

  2. Consumidor respondeu

    14/06/2026 às 22:50

    A compra foi feita presencialmente, com a informação que se tratava de um presente e que seria passível de troca, por isso a compra foi finalizada, o item foi levado na embalagem original lacrada e mesmo assim ouve a recusa.