Produto não entregue e falta de resposta da empresa Amor de Luxo
Respondida
Recife - PE
10/12/2025 às 08:31
ID: 234279645
COMPREI UM PRODUTO COM A EMPRESA AMOR DE LUXO E A MESMA ATÉ O MOMENTO NÃO FOI ENTREGUE COMO COMBINADO , ABRIR UMA RECLAMAÇÃO NA TRANSPORTADORA TOTAL , AO FUI INFORMADO AO VER O RASTREAMENTO DA MERCADORIA QUE NÃO ENTREGOU E QUE DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM A EMPRESA QUE COMPREI E JA ENVIEI 2 EMAILS E NÃO OBTIVE RESPOSTA , ESTOU NO AGUARDO
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 08:55
Olá, Max! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Verificamos o seu histórico e constatamos que todas as suas mensagens enviadas por e-mail foram respondidas pela nossa equipe dentro do prazo de atendimento informado (horário comercial, com resposta em até 24 horas).
O pedido #*******, enviado em 24/11, possui prazo de entrega de 10 dias úteis, e no dia 08/12 identificamos, pelo rastreamento da Total Express, que houve atraso na rota da transportadora. Assim que recebemos sua última atualização, abrimos imediatamente uma reclamação interna junto à Total Express para acelerar a conclusão da entrega.
Estamos acompanhando o seu pedido de perto e aguardamos o retorno da transportadora para lhe repassar a nova previsão. Assim que tivermos qualquer atualização, notificaremos você diretamente.
Reforçamos que sua encomenda não está perdida, apenas sofreu atraso logístico da transportadora, e já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe.
Permanecemos à disposição.