Não resolvido

Cobrança indevida e impossibilidade de exclusão de perfil no site.

Amor Dourado

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Cobrança indevida e sem opção de excluir perfil, um site de te faz de refém, absurdo a maneira que querem obrigar voce a pagar e nao tem opção de sair. temos procurar o código de defesa do consumidor?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Amor Dourado respondeu

    03/09/2026 às 14:52

    Olá Rejana,

    Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.

    Sinto muito que tenha encontrado dificuldades para cancelar o seu Acesso Prêmio.

    Com o e-mail informado nesta reclamação, infelizmente não localizei nenhum perfil cadastrado em nossa plataforma.

    Você chegou a solicitar o cancelamento pelo formulário disponível no final da nossa página inicial, antes do login? Ou entrou em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected], utilizando o mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta?

    O cancelamento é bem simples e, quando o pedido é enviado a partir do e-mail cadastrado, nossa equipe consegue localizar o perfil e dar andamento à solicitação.

    Se ainda estiver com dificuldades, pode me escrever pelo e-mail [email protected]. Terei prazer em ajudar.

    Obrigada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa sem [Editado pelo Reclame Aqui]

  3. Resposta final da empresa

    14/09/2026 às 10:10

    Olá Rejana!

    Obrigada por entrar em contato e sinto muito pela sua experiência.

    Entendo sua insatisfação, mas não consegui localizar seu perfil pelo e-mail informado na reclamação. Nosso sistema utiliza o e-mail cadastrado na conta para identificar o perfil e verificar corretamente as informações.

    Por isso, pedi que entrasse em contato pelo e-mail registrado em sua conta, mas ainda não recebemos essa mensagem.

    Se puder, envie o contato pelo e-mail cadastrado para que eu consiga localizar seu perfil e verificar sua solicitação.

    Fico à disposição para ajudar e ótima semana :)