Cancelamento não efetivado e falta de reembolso da assinatura Amor & Classe

Question

Bom dia, solicitei um cancelamento de assinatura no amor & classe, eles me retornaram avisando que tinha feito o cancelamento. Porém, a assinatura continua ativa, funcionando normalmente e o dinheiro também não foi estornado, ou seja, não foi reembolsado o valor pago na assinatura do plano! Quando e onde farao esse reembolso??