Tentativa de cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura

Olá Marco,

Me chamo Luisa e vou dar início ao seu atendimento.

Lamento que tenha encontrado dificuldades com o cancelamento.

Verifiquei que não foi realizado um pedido de cancelamento do Acesso Prêmio.

As informações sobre os valores, condições do Acesso Prêmio e cancelamento são apresentadas durante o processo de contratação e também encaminhadas ao e-mail cadastrado após a compra.

Para que eu possa verificar o seu caso e ajudá-lo com uma solução, envie um e-mail para o meu e-mail [email protected]

Terei prazer em ajudar.

Obrigada.

Bom dia!

Quando fiz o cadastro incial a plataforma indicou a modalidade "pague" e "use". Só deixou acessar depois de pagar. Utilizei um cartão virtual de unica utilização justamente por receio de uma plataforma que não conheço. O medo foi consumado!

Como o cartão deu invalido a plataforma não conseguiu renovar automatico e como no primeiro acesso era "pague e use", não faz sentido deixarem mais um mes liberado só para cobrar depois. Saliento ainda que, o cadastro foi realizado na modalidade mensalidade.

Reforço aqui a solicitação de cancelamento de cobranças além do 1 mês contratado, baseado no artigo 39 - CDC e ainda exclusão dos meus dados baseado nas leis Lei n 13.709 de 2018.

Cordialmente,

Olá Marco,

Verifiquei que nossa equipe já está em contato com você.

Caso seja de seu interesse que eu analise diretamente seu caso, escreva para o meu e-mail [email protected]

Terei prazer em ajudar.

Obrigada.