Em réplica

Minha air fryer nova apresentou defeito e a loja se recusa a consertar

Amvox

cidade: Vila Velha

O que aconteceu

No dia 22/02/2025 comprei uma air fryer que ainda no período de garantia apresentou defeito, foi mandado para a autorizada que viu que não tinha conserto e foi enviada uma nova air fryer, porém a mesma continua apresentando defeito nas funções pois é digital e falha varias vezes, entrei em contato com eles para ver novamente sobre a garantia e conserto e foi dito que como foi subistituida ela tinha perdido a garantia e eu teria que arcar com conserto, porém fiquei sabendo que quando produto é substituido por um novo a garantia volta a ser a do produto novo, porém a autorizada não quer fazer o reparo e quer que eu arque com mais este gasto, tendo que já que a air fryer apresentou mais defeito tive que arcar com a compra de uma novo . Gostaria que me fosse devolvido o dinheiro da air fryer tendo em vista que ja foi para autorizada, ja foi substituida e mesmo assim continua dando defeito

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Interações da reclamação

  1. Amvox respondeu

    26/10/2026 às 10:18

    Prezado(a) Vania,

    Informamos que, visando oferecer um atendimento ágil, responsável e transparente, realizamos tentativa de contato telefônico para o número (27) ***** e ***** que constam na sua reclamação, mas os contatos chamam e não atendem.

    Visto que não localizamos atendimento para o seu CPF, enviamos uma mensagem automática através do WhatsApp (*****) e pedimos que nos retorne informando opção 2 depois 5, após transferir para um atendente humano se identifique com o seu ID: ***** e protocolo *****.

    > Link para ser direcionado ao WhatsApp do SAC: https://api.whatsapp.com/send?phone=7192670131&text=Ol%C3%A1%21

    > Dias e horários de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09 às 15:30h (exceto feriados).

    > Central de Relacionamento Amvox: 0800 284 5032

    Queremos que saiba que estaremos à total disposição para resolver a sua demanda, por isso aguardaremos o seu retorno, e pedimos que avalie a reclamação apenas quando for RESOLVIDA.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX

    https://suporte.amvox.com.br

  2. Amvox respondeu

    26/10/2026 às 10:37

    Olá, Sra. Vania!

    Conforme contato em nosso chat (*****), visto que a reclamação foi aberta em nome de terceiros, orientamos que a titular nos contate através canal indicado para seguirmos com a devida identificação do atendimento, e seguirmos com as devidas tratativas para solucionar a demanda da melhor forma.

    O contato com a Fábrica por parte do consumidor nessa etapa é imprescindível para seguirmos com a devida análise e solução, por isso seguiremos aguardando o retorno através do nosso canal WhatsApp 71 99267-0131 opção 2 depois 5.

    > Link para ser direcionado ao WhatsApp do SAC: https://api.whatsapp.com/send?phone=7192670131&text=Ol%C3%A1%21

    > Dias e horários de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09 às 15:30h (exceto feriados).

    > Central de Relacionamento Amvox: 0800 284 5032

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente - Fábrica AMVOX

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