Problema na finalização de compra no site, com cobrança aprovada mas sem pedido registrado

Prezado Tiago Avelino,

Me chamo Paula, sou representante da Central de Relacionamento da Amway do Brasil.

Recebemos sua mensagem e estamos analisando seu caso com a prioridade e a seriedade que ele merece.

Nossa equipe está verificando todos os detalhes e, em breve, retornaremos com uma solução ou com o próximo passo.

Ressalto que estarei conduzindo sua tratativa internamente sob o ticket número ***** e me comunicarei com você através das formas de contato que você disponibilizou nesta reclamação, tanto por telefone quanto por e-mail.

Retornarei em até 2 dias úteis, ou antes, caso haja qualquer atualização.

Agradecemos pela paciência, compreensão.

Atenciosamente,
Paula Duarte
Atendimento ao Cliente
Amway do Brasil

Olá, Tiago!

Lamentamos o transtorno vivenciado e compreendemos a preocupação gerada pela visualização de um lançamento em seu cartão sem a confirmação do pedido.

Entendemos que essa situação pode causar insegurança e agradecemos por nos permitir analisar o ocorrido.

Após uma análise detalhada do seu caso, encaminhamos um posicionamento completo por meio do ticket *****, contendo os esclarecimentos fornecidos por nossa equipe financeira a respeito da transação, bem como as orientações relacionadas à reserva de valor identificada.

Solicitamos, por gentileza, que consulte a mensagem encaminhada. Caso ainda permaneça qualquer dúvida após a leitura, permanecemos inteiramente à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o seu atendimento até a completa resolução da situação.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, seguro e de qualidade.

Atenciosamente,
Paula Duarte
Atendimento ao Cliente
Amway do Brasil