Bebê Reborn com defeito, atraso n.
Não resolvido
São Paulo - SP
03/10/2025 às 15:44
ID: 228467061
Venho através deste registrar minha reclamação sobre a compra da bebê reborn Tata Negra Linda que fiz no dia 25/09/25 as 21 horas no site da Elo7 para minha filha de sete anos de presente de aniversário.
Para iniciar tive problemas com entrega porque o entregador mentiu informando que veio na minha residência e não tinha ninguém, mas eu trabalho em casa e fico o dia inteiro dentro de casa e ao lado da minha residência mora minha tia e minha mãe que também ficam em casa e estavam aguardando entrega e também olhei as câmeras de segurança da minha casa e não apareceu ninguém no dia informado.
Depois de 2 dias e após varias mensagens e ligações para empresa fizeram a entrega e para nossa total tristeza a boneca chegou com um olho afundado e com cheiro horrível de plástico causando muita tristeza e choro na minha filha de 7 anos que aguardava ansiosamente pelo seu presente de aniversário.
E a nota fiscal que recebi veio com valor 500 reais sendo que paguei R$556,90.
Entrei em contato com empresa de novo e fui informada que deveria enviar esta boneca com defeito para depois ele enviar outra.
A minha chorou mais ainda com medo de ficar sem boneca já que a quebrada demorou mais do que tempo informado.
Isto é absurdo porque eles podem solicitar que mesmo entregador traga a nova e leve a quebrado no ato e fora sonegação fiscal que eles cometeram na nota fiscal.
TOTALMENTE REVOLTA E DECEPCIONADA COM ESTÁ SITUAÇÃO.
NÃO COMPREM NA ELO7
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:47
Boa tarde, Letícia!
Não localizei nenhuma venda em seu nome, porém como não é comum acontecer defeitos em nossas bonecas, tivemos uma cliente com outro nome que se reportou a nós através da Plataforma do ELO7 especificando defeito na bonequinha. Dentro da lei do consumidor, vamos fazer a troca por outra bonequinha nova sem nenhum custo para ela, conforme já foi informado e a etiqueta reversa foi gerada com a DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO que não tem valor fiscal e enviada através do whatsapp e do CHAT ELO7. Agora ela só precisa fazer a impressão e lavar até uma agência dos CORREIOS, e em seguida enviamos a bonequinha nova. Mas infelizmente da forma que é referido acima não conseguimos fazer, pois a plataforma ELO7 não tem transportador próprio. As entregas são feitas pelo Transportador JADLOG ou CORREIOS. Normalmente eles indicam o que está com a entrega mais rápido e o cliente faz sua escolha na hora da compra. A Nota Fiscal foi gerado com o valor correto da compra e enviarei por e-mail. Estou a disposição para resolver da melhor maneira com a cliente, pois sabemos o quanto é importante para quem presenteia e quem recebe o presente. Peço desculpas pelo ocorrido, pois preparamos com todo carinho e cuidado para não causar insatisfação em nossos clientes. Att, Anadolls
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 19:26
Fica complicada esta situação você já atrasou entrega e para piorar mandou uma boneca com defeito.
Minha filha está com medo de devolver a boneca e você não mandar outra.
Só eu devo enviar e confiar na sua palavra sendo que você já falhou com gente e causou todo esse transtorno.
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 19:57
NÃO COMPREM BONECA DESTA LOJA ELAS MANDAM BONECA QUEBRADA E ATRASAM HORRORES NA ENTREGA.
RESUMINDO ESTRAGAM SONHOS DE CRIANÇAS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/10/2025 às 15:22
Boa tarde! Continuamos a disposição para efetuarmos a troca da bonequinha por uma nova sem custo nenhum para você. Aguardo seu contanto para resolvermos essa situação, como pode ver em nenhum momento nos recusamos a resolver...e lembrando mais uma vez que não atrasamos sua entrega, pois as entregas são feitas por transportador Jadlog ou pelos correios conforme a sua escolha no ato da compra. Att, anadolls